Ja, aber der Benutzer muss Ihnen weiterhin Zugriff gewähren. Sie als Administrator müssen sich in der Gruppe "Remoteunterstützungshelfer anbieten" auf dem Benutzercomputer befinden (dies durch ein Gruppenrichtlinienobjekt erreichen). Dann können Sie einfach ein Unterstützungsangebot über die grafische Benutzeroberfläche von MS Remote Assistance verschieben oder diese Befehlszeile verwenden:
msra /offerra NameOfComputerWithUserInNeedOfHelp Ihr Benutzer wird zweimal um Erlaubnis gefragt, das erste Mal, das Sie sehen können, und das zweite Mal, damit Sie etwas tun können.