Der Prozess, den Sie von der IT-Abteilung Ihres früheren Arbeitgebers beschrieben haben, ist im Allgemeinen nur für große Organisationen durchführbar. Dies liegt vor allem daran, dass sie in der Lage sind, eine Kontrolle über ihre Computersysteme auszuüben, die Sie nicht, wie einfach die "Reparatur an den Mann der Familie gehen", aufrecht erhalten können.
Umgebungen auf Unternehmensebene sind in Bezug auf die eingesetzten Hardware-, Software- und Systemkonfigurationen weitgehend homogen. Normalerweise haben alle Benutzer einer Organisation nur eine Handvoll Optionen, aus denen sie ihre Computerhardware auswählen können.
Die auf den Computern installierten Betriebssysteme und Software sind ebenfalls weitgehend standardisiert. Abweichungen vom Standard-Build werden von Fall zu Fall dokumentiert. Die IT-Abteilung erstellt entweder ein spezielles Build-Image (wenn die Software zwar weit verbreitet ist, jedoch nicht global im gesamten Unternehmen verwendet wird) oder hält die Software-Installationsprogramme bereit eigene Repositories abgeben.
Die IT-Abteilung verfolgt in der Regel auch alle Lizenzen, sodass sie wissen, welche Softwareschlüssel welchen Computern / Benutzern zugewiesen sind. (Alternativ kann eine Volumenlizenz verwendet werden, die auf allen Systemen gleich ist.) In der Regel liegt jede Software, die nicht Teil des Standard-Builds ist oder anderweitig von der IT-Abteilung dokumentiert ist, außerhalb der Verantwortung der IT-Abteilung - und bei vielen Fälle, gegen die Unternehmenspolitik in erster Linie haben.
Die Konfiguration der Betriebssysteme und der Software ist genauso wie der Rest standardisiert. Das meiste davon wird jedoch in der Regel automatisch von Unternehmensverwaltungssystemen (z. B. Gruppenrichtlinien in Active Directory) behandelt, anstatt sie manuell während der Erstellung zu erstellen.
Daten auf Benutzerebene sind im Allgemeinen für das Desktop-Support-Personal kein großes Problem. In den meisten Fällen wird Benutzern empfohlen (wenn nicht erforderlich), alle unternehmensnotwendigen Daten auf den Servern des Unternehmens und nicht auf den eigenen Arbeitsstationen aufzubewahren. Wenn also ein Neuaufbau erforderlich ist, müssen sich die Mitarbeiter des Desktop-Supports nicht zu sehr um die Sicherung des Systems kümmern. Wenn lokale Benutzerdaten von Belang sind, werden die Endbenutzersysteme von den zuständigen Organisationen regelmäßig Backups an ein zentrales Verwaltungssystem senden.
All dies steht in krassem Widerspruch zu den Herausforderungen, denen sich ein IT-Geek zu Hause gegenüber sieht, wenn es Zeit ist, der Familie zu helfen:
- Sie haben wenig oder gar keine Kontrolle darüber, welche Hardware Sie unterstützen sollen.
- Sie haben noch weniger Kontrolle darüber, welche Betriebssysteme oder Software Sie unterstützen oder erneut installieren müssen.
- Sie haben wahrscheinlich nicht alle Lizenzschlüssel für die gesamte Software, die Sie unterstützen oder neu installieren müssen.
- Die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass wer auch immer Sie unterstützen, einige oder alle Installationsdateien und / oder Lizenzschlüssel für das Betriebssystem oder die Software verloren hat, für die Sie Hilfe benötigen.
- Es ist nicht abzusehen, welche speziellen Konfigurationen Sie auf dem Betriebssystem oder der Software für einen bestimmten Benutzer vornehmen müssen.
- Bei den meisten Personen, die Sie unterstützen, werden Ihre Daten in mehreren Ordnern auf ihrer Festplatte verteilt.
- Die meisten Personen, die Sie unterstützen, sichern ihre Daten wahrscheinlich nicht auf einem externen Gerät.
Es ist jedoch nicht ganz hoffnungslos. Wie einige andere bereits erwähnt haben, gibt es Lösungen für Heimanwender, mit denen einige dieser Schmerzen gelindert werden können. Seien Sie sich jedoch bewusst, dass es keine einheitliche Antwort geben wird - in Bezug auf die Beantwortung dieser Frage an ein globales Publikum oder sogar an eine einzige "Reparatur für einen Mann der Familie". Die Chancen stehen gut, dass Sie nie einen Punkt erreichen werden, an dem selbst ein Großteil Ihrer Wiederherstellungen zu Hause weniger als "einen ganzen Nachmittag" beansprucht. Sie müssen sich mit den Ihnen zur Verfügung stehenden Werkzeugen an jeden Fall anpassen, wenn es zu Ihnen kommt.
