Firma bietet Fernwartung an: Kann es Löcher offen lassen?

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Philipp Claßen

Mein Vater hat ein schwieriges Problem mit RealPlayer (das Login schlägt ohne Fehlermeldung oder Erfolgsmeldung fehl). Auf seine Frage hin bietet der Hersteller (RealNetworks) Fernwartung an.

Er hat mich danach gefragt, aber leider habe ich überhaupt keine Erfahrung mit diesem Thema. In ihrer E-Mail wird nicht angegeben, wie sie die Remoteverbindung herstellen möchten, aber ich gehe davon aus, dass sie Windows-Remoteunterstützung bedeuten (obwohl ich mich irren könnte). Mein Vater verwendet Windows 7.

Einige Punkte sind mir unklar:

  1. Können Sie sicher sein, dass nach Beendigung der Remote-Sitzung keine Lücken mehr vorhanden sind? (Nehmen wir an, die andere Seite ist nicht böse und installiert Malware ohne sein Wissen. Das würde den Rahmen dieser Frage sprengen.)
  2. Denken Sie, dass der Fernzugriff leicht genug ist, um eine Person ohne technischen Hintergrund in die Lage zu versetzen, sie zum Laufen zu bringen?
  3. Er ist hinter der Firewall des Routers. Ich erinnere mich, dass ich einmal die Remoteunterstützung erfolgreich zwischen Windows-Computern im selben Netzwerk konfiguriert habe, diese jedoch später fehlschlug, als ich sie von außen versuchte. Ich gehe also davon aus, dass, obwohl Windows mit seiner eigenen Firewall umgehen kann, für den Remotezugriff immer noch ein Port im Router geöffnet werden muss.

(Der letzte Punkt ist ein praktisches Problem, da meine Eltern ohne Hilfe keine Ports öffnen können. Ich versuche, es per Telefon zu beschreiben, ist nichts, woran ich interessiert bin.)

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Ich bezweifle ernsthaft, dass RealNetworks diesen Service anbietet. Ich glaube nicht, dass jemand, der Fernunterstützung anbietet, diese nicht wirklich ist. Ramhound vor 9 Jahren 0
@Ramhound Interessant. Ich muss prüfen, ob seine Anfrage für die Öffentlichkeit sichtbar ist. Wenn das stimmt, wäre dies eine großartige Angelmöglichkeit. Gibt es bekannte Fälle? Philipp Claßen vor 9 Jahren 0
@Ramhound Einige renommierte Unternehmen bieten Fernunterstützung an (ich habe früher dafür gearbeitet). Nur als Reaktion auf eingehende Supportanrufe von Kunden und dann natürlich mit der Kundenvereinbarung. DavidPostill vor 9 Jahren 0
@DavidPostill Ja, das ist eine gute Idee, um das Angeln auszuschließen. Ich habe das Anliegen bewusst aus meiner Frage ausgeschlossen, da es hier nicht zu entscheiden ist. Trotzdem ist es eine gute Idee, sie zur Überprüfung zu rufen. Das werde ich meinem Vater empfehlen. Nehmen wir zunächst an, dass die andere Seite vertrauenswürdig ist. Philipp Claßen vor 9 Jahren 0
Wenn sie teamviewer benutzen, dann sind die Antworten auf Ihre 3 Fragen ja, ja (solange der Papa ein Programm durchsuchen und ausführen kann), nein (die Verbindung wird vom Kunden aus initiiert) DavidPostill vor 9 Jahren 0
Es gibt Hunderte von Beispielen für Kriminelle, die Fernhilfe-Tools verwenden, um Menschen zu betrügen, um ihnen häufig dauerhaften Zugriff auf ihre Maschinen zu gewähren. Ramhound vor 9 Jahren 0

1 Antwort auf die Frage

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Wes Sayeed

Erstens ist RealPlayer seit fast 10 Jahren nicht wirklich etwas. Es ist höchst zweifelhaft, dass dein Vater es für alles braucht. Wenn er es tatsächlich für etwas verwendet, würde ich empfehlen, dass Sie ihn davon entwöhnen, da es selbst zu seiner Zeit den Ruf hatte, ein beschissenes Programm mit Adware zu sein.

Zweitens wäre ich sehr misstrauisch, wenn jemand Fernunterstützung für ein kostenloses Produkt anbietet. Stellen Sie sich vor, wie seltsam es wäre, wenn Adobe Ihnen Remoteunterstützung für Ihr Flash Player-Problem oder Oracle Ihnen Remoteunterstützung bei der Lösung Ihres Java-Problems anbietet. Es kostet Geld für diese Unternehmen, technische Unterstützung anzubieten. Sie werden es nicht für Kunden tun, die anfangs nicht für das Produkt bezahlt haben.

Ich mache mir Sorgen, dass dein Vater betrogen wird. Dies ist im Moment ein bekanntes Problem in der Computerbranche. Es gibt legitime Unternehmen, die Remote-Support anbieten, aber es ist schwierig für sie, mit all den Gaunern, die da draußen sind, Geschäfte zu machen.

Fazit ... Auch wenn dies ein legitimes Angebot ist, lehnen Sie es ab. Es wird ihn sicherlich Geld kosten und RealPlayer ist es einfach nicht wert.

Nun, um Ihre Fragen zu beantworten:

Können Sie sicher sein, dass nach Beendigung der Remote-Sitzung keine Lücken mehr vorhanden sind? (Nehmen wir an, die andere Seite ist nicht böse und installiert Malware ohne sein Wissen. Das würde den Rahmen dieser Frage sprengen.)

Vertrauen Sie nur Remote-Software von etablierten Unternehmen. Dies wären TeamViewer, LogMeIn, WebEx, GoToMyPc usw. Alle diese Programme zeigen irgendwo auf dem Bildschirm ein auffälliges Dialogfeld an, und dieses Dialogfeld kann nicht ausgeblendet oder abgebrochen werden, während eine Verbindung hergestellt wird. Verwenden Sie keine VNC oder eine andere Bildschirmsoftware, die keine Bildschirmbenutzer enthält.

Denken Sie, dass der Fernzugriff leicht genug ist, um eine Person ohne technischen Hintergrund in die Lage zu versetzen, sie zum Laufen zu bringen?

Ja. Wenn Sie eines der oben genannten Produkte verwenden, müssen Sie es nur herunterladen und installieren.

Er ist hinter der Firewall des Routers. Ich erinnere mich, dass ich einmal die Remoteunterstützung erfolgreich zwischen Windows-Computern im selben Netzwerk konfiguriert habe, diese jedoch später fehlschlug, als ich sie von außen versuchte. Ich gehe also davon aus, dass, obwohl Windows mit seiner eigenen Firewall umgehen kann, für den Remotezugriff immer noch ein Port im Router geöffnet werden muss.

Dies ist nicht notwendig und in der Tat ein schlechtes Signal, wenn die Fernunterstützung dies erfordert. Ein offener Firewall-Port bedeutet, dass er unerwünschten Zugriff auf Ihren Computer hat. Moderne Remote-Support-Programme verwenden eine ausgehende Verbindung zu einem Service-Broker, der von dem Unternehmen gehostet wird, das die Software herstellt. Ausgehende Verbindungen erfordern keine Firewall-Änderung.

Vielen Dank. Beachten Sie jedoch, dass es tatsächlich unfreie Versionen von RealPlayer (RealPlayer Plus) gibt. Er zahlte also Geld, was die Unterstützung des Unternehmens rechtfertigen könnte. Ich bin nicht sicher, ob er wirklich eine der zusätzlichen Funktionen verwendet (z. B. erinnere ich mich, dass er zu anderen Tools für das DVD-Brennen gewechselt ist). Eigentlich bezweifle ich es, aber ich werde ihn fragen. Zusammenfassend komme ich zu dem Schluss, dass es am Ende vernünftiger (und sicherer) erscheint, wenn er die Zeit damit verbringt, sich mit anderen Werkzeugen vertraut zu machen. Philipp Claßen vor 9 Jahren 0
Oh, Sie haben so recht, dass ich RealPlayer Plus völlig vergessen habe. Ja, es bot CD-Ripping- und Brennfunktionen, die die kostenlose Version nicht bietet. In diesem Fall wäre es plausibel, dass sie technische Unterstützung anbieten würden. Aber immer noch ... RealPlayer spielt in der heutigen Welt keine Rolle. Vergewissern Sie sich, dass er auch noch nicht für ein AOL-Konto bezahlt :-) Wes Sayeed vor 9 Jahren 0

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