Wie beweist man, dass ein Seagate-Laufwerk im Rahmen der Garantie nicht ersetzt werden kann?

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le_sacre

Ich habe ein recht neues tragbares 4-TB-Seagate Backup Plus-Laufwerk erhalten, das immer noch unter Garantie steht. Es hat plötzlich begonnen, mein gesamtes System bei starker Beanspruchung regelmäßig herunterzufahren, wobei in der Konsole E / A-Fehler gemeldet wurden (gekennzeichnet durch die Festplattenkennung), und beim Versuch, Dateien daraus zu kopieren, sporadische Fehler auftreten.

Erste Hilfe des Festplatten-Dienstprogramms und der von Seagate Support-App "Seagate Dashboard" durchgeführte "Laufwerkstest" melden jedoch keine Probleme.

Meine Sorge ist, dass die Support-Site von Seagate darauf hinweist, dass ich die Versandkosten zurückhalte und keinen Ersatz bekomme, wenn ich die Festplatte zurückschicke und ihre Diagnose kein Problem finde.

Gibt es einen Weg, auf dem ich eindeutig beweisen kann, dass es auf eine Weise versagt, die Seagate zufriedenstellt?

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Der beste Startpunkt wäre der technische Support von Seagate. Wenn Sie wissen wollen, was sie zufrieden stellen wird, fragen Sie sie. Wenn es darauf ankommt, testen sie das Laufwerk und wenn sie nichts Falsches finden, decken sie es nicht unter die Garantie. Das Problem befriedigt sie also nicht, es befriedigt Sie so, dass Sie sicher sind, bevor Sie es einsenden. fixer1234 vor 8 Jahren 1

2 Antworten auf die Frage

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Moab

Führen Sie Seagate's Seatools auf der Festplatte aus. Dies testet die Festplatte und gibt einen Bericht aus, mit dem Sie den Fehler überprüfen können.

http://www.seagate.com/support/downloads/seatools/

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BeowulfNode42

Meine Erfahrung mit der Festplattengarantie erfolgte, wenn Sie das zeigen können

  1. Die Festplatte selbst meldet, dass ein Problem vorliegt
  2. oder das als Datenspeichergerät Daten nicht erfolgreich speichern kann

Dann können Sie es zurückgeben und einen Ersatz erhalten, wenn es sich innerhalb der Garantiezeit befindet.

Verwenden Sie für den ersten Typ die integrierte Berichtstechnologie der Festplatte, die die meisten Festplatten heutzutage verwenden, die so genannte SMART-Überwachung. Ein Tool wie GSmartControl kann Ihnen sagen, ob einer der Tests fehlgeschlagen ist. Dies ist eines der Dinge, auf die Seagate's SeaTools und Data Lifeguard Diagnostic von Western Digital achten .

Wenn die Festplatte die SMART-Analyse oder die SMTP-Tests nicht besteht, müssen Sie keine weiteren Beweise dafür erstellen, dass die Festplatte fehlerhaft ist, da die Festplatte selbst sagt, dass sie fehlerhaft ist. Die meisten HDD-Hersteller würden es vorziehen, wenn Sie mit ihrem Tool die SMART-Daten lesen, sofern sie über eine verfügen, so dass alle ihre Formulare in ordentlichen Reihen von Ankreuzfeldern angeordnet sind.

Beim zweiten Problem müssen Sie sich selbst beweisen, dass das Laufwerk keine Daten enthalten kann. Wenn das Festplattenlaufwerk Teil eines RAID-Arrays mit Redundanz ist, ist dies einfach und Sie können es einfach anweisen, das Array ein paar Mal zu scrubben. Für einzelne Antriebe müssen Sie jedoch

  • formatieren Sie die Festplatte
  • Schreiben Sie Daten auf die Festplatte, bis entweder ein Fehler beim Schreiben aufgetreten ist (notieren Sie sich, wie voll sie waren, als der Fehler aufgetreten ist, damit Sie den Support-Mitarbeitern davon berichten können) oder sie sind voll
  • Wenn der Datenträger fehlerfrei mit Daten gefüllt werden konnte, vergleichen Sie die in die Quelldaten geschriebenen Daten, und notieren Sie, welche Datei auf dem Datenträger einen Fehler aufweist.

Ich finde, dass einfache Skripte dabei helfen, besser als ein Tool wie das Befehlszeilenprogramm chkdsk zu sein, da chkdsk zu viel Zeit darauf verwendet, Daten aus Problembereichen wiederherzustellen. Einfache Skripts wie das Eingeben der Zeilen in die Windows-Eingabeaufforderung reichen normalerweise aus, um die gesamte Festplatte zu testen.

mkdir g:\fill for /L %n in (1,1,4000) do copy c:\somebigfile g:\fill\%n.dat

Dabei wird versucht, eine Datei 4000 Mal in den Ordner "g: \ fill" zu kopieren und von 1 bis 4000 zu nummerieren. Ich finde, dass eine 1 GB-Quelldatei praktisch ist, um herauszufinden, wo auf der Festplatte ein Problem auftritt.

Um zu überprüfen, ob die Dateien korrekt geschrieben wurden, ähnelt die unten stehende Befehlszeile, um alle 4000 Dateien mit der Quelldatei zu vergleichen

for /L %n in (1,1,4000) do @( fc /B c:\somebigfile g:\fill\%n.dat 1> nul 2> nul & if ERRORLEVEL 1 (echo %n is BAD ) ELSE echo %n ok )

Durch das Formatieren des Datenträgers und das Schreiben neuer Daten kann ein Datenträger mit "ausstehenden Sektoren", wie er von einem SMART-Programm aufgelistet wird, diese Sektoren neu zuordnen, wodurch die Anzahl der neu zugewiesenen Sektoren erhöht und die Wahrscheinlichkeit erhöht wird, dass der HDD-Hersteller den zu sichernden HDD-Hersteller ersetzt .

Wenn jedoch die Festplatte während eines ersten Durchlaufs des obigen Vorgangs genügend fehlerhafte Sektoren neu zuordnen kann, um einen zweiten Durchlauf erfolgreich zu machen, und noch genügend Ersatzsektoren für die Neuzuweisung vorhanden sind, um die SMART-Tests zu bestehen, befinden Sie sich in einer Art Niemandsland hinsichtlich der garantie. Einige Leute haben berichtet, dass sie HDDs mit einer Garantie ersetzt haben, die sogar einen neu zugewiesenen Sektor haben. Möglicherweise aufgrund einiger Studien, die zeigen, dass HDDs mit sogar einem neu zugewiesenen Sektor mit höherer Wahrscheinlichkeit eher früher als später sterben.

Die obigen Skripts finden keine Fehler, die durch übermäßiges Suchen nach Heads verursacht wurden, da sie alle sequentiell sind, es sei denn, Sie lesen / schreiben und löschen gleichzeitig andere Dateien auf dieser Festplatte.

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