TPM wurde in Surface Pro 3 nicht gefunden

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Michael

Als ich heute versuchte, mein Gerät zu booten, kam ich zur BitLocker-Wiederherstellung. Nach der Eingabe des Schlüssels ist mein Surface Pro 3 normal hochgefahren. Beim Neustart des Geräts kam ich jedoch erneut in die BitLocker-Wiederherstellung und fragte nach dem Schlüssel. Ich konnte es stoppen, indem ich den BitLocker anhielt, jedoch ist mein Gerät jetzt nicht mehr verschlüsselt. Ich kann BitLocker nicht mehr fortsetzen, da die Fehlermeldung angezeigt wird: "Ein kompatibles TPM-Sicherheitsgerät (Trusted Platform Module) kann auf diesem Computer nicht gefunden werden."

In tpm.msc bekomme ich: Kompatibles Trusted Platform Module (TPM) kann auf diesem Computer nicht gefunden werden. Stellen Sie sicher, dass dieser Computer über ein TPM 1.2 oder höher verfügt und im BIOS aktiviert ist.

In meinem BIOS ist das TPM jedoch aktiviert! (Auch versuchte es zu deaktivieren und zu aktivieren)

Wenn ich im Geräte-Manager "Verborgene Geräte anzeigen" aktiviere, erhalte ich "Trusted Platform Module 2.0", wenn ich darauf klicke, bekomme ich "Derzeit ist dieses Hardwaregerät nicht an den Computer angeschlossen. (Code 45)"

Es gibt keine Updates für Windows und keine neuen Softwareinstallationen / Softwareupdates!

Danke für deine Hilfe, Michael

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Haben Sie den Entschlüsselungsvorgang durchgeführt? Bevor Sie fortfahren, möchten Sie dies unbedingt tun, und ich weigere mich, die Lösung bereitzustellen, bis dies der Fall ist. Ich habe einen ganz bestimmten Grund dafür, dass Sie das wollen. Ich versuche zu vermeiden, dass Sie Ihre Daten durch Warten verlieren. Ramhound vor 7 Jahren 0
Wann wurde die Firmware zum letzten Mal auf der Maschine aktualisiert? Ramhound vor 7 Jahren 0
Das letzte Firmware-Update wurde auf System -1 / 30/2017 installiert Michael vor 7 Jahren 0
@Ramhound Ich habe gerade den Entschlüsselungsprozess gestartet, aber es sieht so aus, als würde das einige Zeit dauern :) Michael vor 7 Jahren 0
Ja; Es dauert zwar eine Weile, aber Sie können Ihr Problem nicht ohne Datenverlust lösen, wenn Sie Bitlocker nicht zuvor deaktiviert haben, da dazu die TPM-Hardware im Geräte-Manager entfernt und / oder das TPM-Modul innerhalb der UEFI deaktiviert werden muss. Ramhound vor 7 Jahren 0
Es ist jetzt entschlüsselt! Michael vor 7 Jahren 0
Kannst du mir die weiteren Schritte erklären? Michael vor 7 Jahren 0
Ich denke, @Ramhound wollte, dass Sie das TPM im Geräte-Manager löschen, anschließend das BIOS neu starten, deaktivieren und erneut aktivieren und dann den Boot-Vorgang fortsetzen. harrymc vor 7 Jahren 0
Das Problem ist, dass das TPM im Geräte-Manager nicht sichtbar ist! Und ich habe den Deaktivierungs- & Wiederherstellungs-Teil bereits ohne Erfolg durchgeführt. Michael vor 7 Jahren 0
Hatten Sie vor dem letzten Neustart ein Windows-Update? Möglicherweise ist die TPM-Erkennung auf Ihrer Oberfläche beschädigt. Neil vor 7 Jahren 0

1 Antwort auf die Frage

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harrymc

Meine Erklärung für dieses Problem liegt in der Hardware.

Die Fehlermeldung, die Sie erhalten, ist Ereignis-ID 537, in der Microsoft diesen Hinweis gibt:

Wenden Sie sich an Ihren Hardwarelieferanten oder Ihr Hardware-Supportteam, um dieses Problem zu beheben, da das TPM ein Hardwaregerät ist.

Es scheint, dass das TPM nicht sehr betriebsbereit ist, wenn Windows seine Anwesenheit nicht erkennen kann. Es ist ein Glück, dass Sie die Platte entschlüsselt haben, wie von @Ramhound empfohlen, bevor Sie den gesamten Inhalt verloren haben.

Ein Softwareprodukt zum Verschlüsseln von Daten finden Sie unter VeraCrypt . Ich würde der Verschlüsselung der Systemfestplatte raten, da Sie im Fehlerfall einfach alles verlieren würden.

Ich habe bereits den MS-Support kontaktiert. Alles, was sie mir sagten, ist, dass dies ein Windows-Fehler ist (dh ein Softwarefehler) und ich sollte versuchen, meine Oberfläche erneut zurückzusetzen. Ich habe das jedoch schon einmal ohne Erfolg gemacht, daher sehe ich keinen Grund, warum es das zweite Mal funktionieren sollte. Michael vor 7 Jahren 0
Grund genug, einen Hardwarefehler anzunehmen. harrymc vor 7 Jahren 0
Der Artikel, den Sie verlinkt haben, gilt jedoch für Windows Server. Ich habe irgendwo gelesen, dass das TPM auf den Surface-Geräten eigentlich nur eine Software in der Firmware ist und kein echtes "Hardware" -Gerät. Michael vor 7 Jahren 0
Verschlüsselte Systemfestplatte: Solange das Zurücksetzen eine Option für Sie ist. harrymc vor 7 Jahren 0
TPM als Software: In diesem Fall hätte das Zurücksetzen es zurückbringen sollen. harrymc vor 7 Jahren 0
Ich habe den Windows-Reset mit "Eigene Dateien behalten" durchgeführt. Soll ich einen kompletten Werksreset durchführen? Michael vor 7 Jahren 0
Probieren Sie es nur aus, wenn Sie keine Daten oder Apps verlieren oder neu installieren können. harrymc vor 7 Jahren 0
Das Zurücksetzen hat nicht geholfen Michael vor 7 Jahren 0
Kein Wunder, denn Microsoft hat gesagt, dass TPM Hardware ist. Ich denke es kann jetzt offiziell als Hardwareproblem deklariert werden. harrymc vor 7 Jahren 0

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