MS Dynamics CRM 2013 "E-Mail an Fall" gilt für denselben Fall

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user3733240

Ich verwende MS Dynamics CRM 2013 SP1 und verwendete die "Regeln zur automatischen Erstellung von Fällen", um die automatische Erstellung von Fällen für E-Mails zu verwalten

Die Schritte sind mehr oder weniger so

Nach dem Setup habe ich versucht, E-Mails an die angegebene Warteschlange zu senden. Die erste E-Mail wurde mit der korrekten Einstellung perfekt erstellt. Aber dann schickte ich eine weitere E-Mail mit demselben E-Mail-Betreff, aber unterschiedlichen Inhalten an dieselbe Warteschlange. Was ich erwartet habe, ist, dass ein neuer Fall für die neue E-Mail erstellt wird. Das Ergebnis ließ mich jedoch herunter, die E-Mail wurde in den erstellten Fall verschoben von der ersten E-Mail.

In der Realität sendet der Kunde uns oft eine E-Mail mit demselben E-Mail-Betreff. Es sollte jedoch in verschiedenen Fällen der Fall sein. Ich bin mir nicht sicher, ob meine Einstellung etwas falsch gemacht hat.

Da ich nicht genug Ansehen habe, um Bilder zu veröffentlichen, werde ich es einfach in Text beschreiben

  • Ich habe "Fälle für E-Mail für unbekannte Absender erstellen" angekreuzt.

  • Ich lasse es leer "Fall erstellen, wenn eine gültige Berechtigung für den
    Kunden besteht"

  • Ich habe ein Häkchen gesetzt "Fälle für Aktivitäten erstellen, die mit einem gelösten
    Fall verknüpft sind "

  • Ich setze "Fall erstellen, wenn der mit der Aktivität verknüpfte Fall
    seit 1 Minute gelöst ist "

Falldetails angeben:

Bedingung: E-Mail bezüglich enthält keine Daten

  • Fall-Eigenschaften: System erstellen auf "Ja",

  • Statusgrund zu "Neu",

  • Team zum "Support Team",

  • Falltitel zu "Wie E-Mail-Betreff"

Ich bin froh, jemanden zu haben, der helfen kann, das Problem zu lösen. Vielen Dank!

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1 Antwort auf die Frage

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user3733240

Das Problem gelöst

Gehen Sie zu Einstellungen> E-Mail-Konfiguration> E-Mail-Konfigurationseinstellungen

Deaktivieren Sie "Smart Matching verwenden".

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