Es gibt Editionen von Windows ohne die Media-Komponenten, eine europäische als N-Edition und eine koreanische als KN-Edition.
Wenn das Problem Ihres Kunden medienbezogen ist, kann dies die Ursache sein.
Es ist "fixierbar", da die Komponenten separat von Microsoft - Media Feature Pack für N und KN-Versionen von Windows 10 hinzugefügt werden können .
Weitere Informationen finden Sie unter MS KB: Media Feature Pack für die Editionen Windows 10 N und Windows 10 KN
Von Supersite: Was sind die Windows 10 N- und KN-Editionen?
Aufgrund eines Beschlusses der Europäischen Kommission zu wettbewerbswidrigen Verhaltensweisen im Jahr 2004 war Microsoft gezwungen, Sonderausgaben für seine Windows-Betriebssysteme zu unterhalten. Diese Editionen, die mit "N" für Europa und "KN" für Korea bezeichnet werden, enthalten alle Basisfunktionen des Betriebssystems, jedoch ohne Windows Media Player und verwandte Technologien. Für die Windows 10-Editionen gehören dazu Windows Media Player, Musik, Video, Voice Recorder und Skype.
Wenn Sie sich in einem Land aufhalten und einen PC kaufen, der für die Verwendung der N- und KN-Editionen erforderlich ist, erhalten Sie einen Computer ohne Medientechnologie. Dies kann einige Probleme verursachen, insbesondere bei der Verwendung von Apps und beim Besuch von Websites, die für die Verwendung der integrierten Windows-Medienfunktionen codiert wurden. Eine vollständige Liste der ausgeschlossenen Funktionen finden Sie auf der Microsoft-Support-Website unter Media Feature Pack für Windows 10 N und Windows 10 KN.
Bei der Entscheidung ging es um die Wahl der Verbraucher. Wenn Sie möchten, können Sie Windows Media Player und verwandte Apps jedoch jederzeit kostenlos installieren, indem Sie ein spezielles Media Feature Pack herunterladen und installieren.
Den Download für Windows 10 finden Sie hier: Media Feature Pack für N- und KN-Versionen von Windows 10