Dokumente, die nicht in der Druckerwarteschlange eingehen - HP Treiberproblem

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1NN

Ich habe zwei HP Wireless-Drucker, die bis vor wenigen Tagen einwandfrei funktionierten.

Mein HP Officejet Pro 6830 hat jetzt ein seltsames Problem. Auch wenn es sowohl im (neuen) Fenster 10 Drucker & Scanner als auch in der Systemsteuerung> Geräte und Drucker als installiert angezeigt wird, bleibt die Druckerwarteschlange beim Versuch, zu drucken, leer. Darüber hinaus öffnet MS Word 2010 (nachdem Sie den richtigen Drucker ausgewählt und auf Drucken geklickt haben) ein Popup-Fenster mit der Meldung: "Word kann nicht drucken. Es ist kein Drucker installiert".

Wenn ich unter CP> Geräte und Drucker mit der rechten Maustaste auf den Drucker und Eigenschaften klicke, sagt Win10: "Der HP Officejet Pro-Druckertreiber ist nicht auf diesem Computer installiert ... möchten Sie jetzt installieren?". Wenn ich auf "Ja" klicke, scheint der Treiber korrekt zu installieren und der Assistent wird erfolgreich beendet. Wenn ich jedoch versuche, eine Testseite zu drucken, sagt mir das System: "Testseite konnte nicht gedruckt werden" und schlägt die Verwendung des eingebauten Troublesshooters vor. Dieser kann kein Problem finden.

Der HP Druckerassistent funktioniert ordnungsgemäß und ich kann mich über WLAN mit der Drucker-Homepage verbinden.

Ich habe versucht, alle HP-Software und -Treiber zu deinstallieren. Wenn dies jedoch der Fall ist, kann das Installationsprogramm keine Verbindung zum Drucker herstellen und den Drucker beim Betriebssystem registrieren, auch wenn die Software den Drucker im Netzwerk richtig erkennt.

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1 Antwort auf die Frage

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1NN

Ich habe festgestellt, dass das Problem eine beschädigte Treiberdatei ist:

  1. Alle HP-Geräte über CP -> Geräte und Drucker entfernt
  2. alle HP-Software deinstalliert
  3. gereinigte Registry, neu starten
  4. Neu installierte HP Software. Nach zwei fehlgeschlagenen Verbindungsversuchen des Installationsprogramms mit dem Drucker schlug das Installationsprogramm vor, eine "HP Installation Failure" - Problembehandlung herunterzuladen und zu verwenden (Link wird von der SW bereitgestellt).
  5. Befolgen Sie die Anweisungen. Ein HP-Treiberreparatur-Tool heruntergeladen (Link wird von SW bereitgestellt - karnakredx_wsd_pqclean.exe) -> Dieses Problem wurde bei einer der Treiberdateien gefunden und behoben (die anscheinend überstanden wurde, nachdem die HP-Treiber installiert und erneut installiert wurden).
  6. ohne Probleme an den Drucker angeschlossen

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