Sind Sie absolut sicher, dass sie kein Microsoft-Konto oder keine E-Mail-Adresse eingerichtet hat? Dies ist die Standardeinstellung, wenn Sie eine Oberfläche zum ersten Mal einrichten. Das Tool zum Zurücksetzen des Kennworts für Microsoft-Konten kann mit seiner regulären E-Mail-Adresse verwendet werden.
Vielleicht möchten Sie auf ihrem SkyDrive / OneDrive nachsehen, ob sie ihre lokalen Dateien mit dem Internet synchronisiert hat. Wenn sie zu einer Home-Gruppe mit ihrem Surface verbunden ist, kann sie möglicherweise von einem anderen Windows 7/8-Computer in derselben Home-Gruppe in ihre Dateien einsteigen, je nachdem, wo sie gespeichert wurden, bevor der Computer zurückgesetzt wird.
Per Microsoft, wenn Sie ein lokales Konto verwendet und das Passwort vergessen haben, Sie müssen die Oberfläche zurück auf die Werkseinstellungen wischen. Bei einer "Aktualisierung" wird das Kennwort nicht gelöscht. Sie können dies tun, ohne sich an der Maschine anzumelden, aber Sie verlieren alle Dateien.
Anweisungen zum Zurücksetzen / Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen von Microsoft für die Oberfläche (RT, Pro, 2, Pro 2):
- Tippen oder klicken Sie auf dem Windows-Anmeldebildschirm auf das Stromsymbol Stromsymbol in der rechten unteren Ecke des Anmeldebildschirms.
- Halten Sie die Umschalttaste gedrückt. (Wenn Sie die Bildschirmtastatur verwenden, tippen Sie auf die Umschalttaste oder klicken Sie darauf.)
- Während die Umschalttaste noch gedrückt ist, tippen Sie auf oder klicken Sie auf Neu starten. Wenn Sie die Meldung Neustart trotzdem erhalten, tippen Sie auf oder klicken Sie trotzdem auf Neustart. Nach dem Neustart von Surface wird der Bildschirm Choose a option angezeigt.
- Tippen Sie auf oder klicken Sie auf Problembehandlung.
- Tippen Sie auf oder klicken Sie auf Ihren PC zurücksetzen. Die Oberfläche wird neu gestartet, und das Surface-Logo wird angezeigt, während Windows das Zurücksetzen der Oberfläche vorbereitet.
- Tippen Sie auf dem Bildschirm PC zurücksetzen auf oder klicken Sie auf Weiter.
- Wählen Sie entweder einfach meine Dateien entfernen oder das Laufwerk vollständig reinigen. Die Option zum Reinigen des Laufwerks ist sicherer, dauert jedoch viel länger. Wenn Sie beispielsweise Ihre Oberfläche recyceln, sollten Sie das Laufwerk reinigen. Wenn Sie Ihre Oberfläche behalten, müssen Sie nur Ihre Dateien entfernen.
- Tippen Sie auf oder klicken Sie auf Zurücksetzen. Surface wird neu gestartet und das Surface-Logo wird angezeigt, während der Rücksetzvorgang abgeschlossen ist (dies kann einige Minuten dauern).