Wifi und Bluetooth brechen bei Surface Pro 3

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Steve Freeman

Wir hören also von einigen unserer Surface Pro 3-Benutzer, dass WiFi und Bluetooth in letzter Zeit nicht mehr funktionieren. Und in letzter Zeit meine ich in den letzten 2-3 Wochen Spitzenleistungen. Wir haben sie mit unserem firmeneigenen SCCM-Offline-Image ohne Hilfe neu abgebildet. Die Surface Pro 3-Treiber im Image wurden seit einigen Monaten nicht aktualisiert, und andere SP3s wurden in dieser Zeit erfolgreich abgebildet. Das ist es also nicht. Und die heute neu erstellten SP3 hatten nicht genug Zeit, um von SCCM bereitgestellte Updates zu installieren, das ist es also nicht. Es ist zumindest SEEMS, um Hardware zu sein, aber es ist seltsam, dass es in den letzten 2-3 Wochen 4 Geräte getroffen hat.

Was die Fahrer angeht, hier ist der Deal. Das SP3 verwendet die Marvell AVASTAR Wireless-AC-Netzwerkkarte, und der Geräte-Manager zeigt keine Probleme an. Tatsächlich ist das einzige Gerät, das Warnungen im Geräte-Manager anzeigt, "Unbekanntes USB-Gerät (Gerätedeskriptoranforderung fehlgeschlagen)". Ich habe die Geräte-ID nachgeschlagen, kann jedoch keine Details auf dem Gerät finden, nur dass der Hersteller Microsoft zu sein scheint. Dies mag eine falsche Spur sein, der ich folge, aber da es das einzige ist, was falsch erscheint, wer weiß. Hier sind einige Informationen vom Gerät.

Pfad der Geräteinstanz - USB \ VID \ 0000 & PID_0002 \ 5 & 16B1AE89 & 0 & 6

Hardware-IDs - USB \ DEVICE_DESCRIPTOR_FAILURE

Klassenführung - 36fc9e60-c465-11cf-8056-444553540000

BIOS-Gerätename - _SB.PCI0.XHC.RHUB.HS06

Ich habe einige andere Beiträge zu ähnlichen Problemen in SP3 gesehen, aber ich habe nichts über die aktuellen Korrekturen gesehen. Diese wurden auf einem Unternehmenskonto erworben, damit wir sie ersetzen können. Wenn es sich jedoch um eine einfache Lösung handelt, würde ich diesen Weg lieber gehen, da nicht alle außerhalb des Büros arbeiten. Oder kommt sogar häufig ins Büro.

Vielen Dank im Voraus und lassen Sie mich wissen, wenn weitere Informationen benötigt werden. Dies ist auch kein Win10 1709-Problem mit dem Unterbrechen der WLAN-Verbindungen, da wir 1709 noch nicht bereitgestellt haben.

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1 Antwort auf die Frage

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Maria Gaston

Folgendes Problem löste sich bei mir, um das Problem mit dem "Unbekannten USB-Gerät (Gerätedeskriptoranforderung fehlgeschlagen)" zu lösen.

  1. Systemsteuerung - Programme - Programme und Funktionen - Windows-Funktionen ein- oder ausschalten (linke Spalte).

  2. Suchen Sie unter dem Fenster mit den Windows-Funktionen nach "Hyper-V". Klicken Sie auf das Kästchen, um es zu aktivieren und einzuschalten. Ihr Computer wird es installieren und neu starten.

  3. Nach dem Neustart des Computers: Control Panel- Hardware- und Sound-Power-Optionen- Stellen Sie sicher, dass der Energieplan auf "symmetrisch" gesetzt ist, wenn er nicht symmetrisch ist.

  4. Klicken Sie im selben Fenster auf "Wählen Sie aus, was der Ein- / Ausschalter bewirkt" (linke Spalte). Klicken Sie auf "Einstellungen ändern, die derzeit nicht verfügbar sind." Schalten Sie "Schnellstart einschalten" aus und lassen Sie nur "Sperre" aktiviert. Speichern Sie die Änderungen und kehren Sie zum Bildschirm mit den Energieoptionen zurück, in dem Sie den Energieplan auswählen (Control Panel-Hardware und Sound-Power-Optionen).

  5. Neben der Auswahl Ihres "ausgeglichenen" Kraftplans befindet sich ein blauer Link zu "Planeinstellungen ändern". Klicken Sie auf und wählen Sie "Erweiterte Energieeinstellungen ändern". Suchen Sie die Dropdown-Liste "Einstellungen für den Wireless-Adapter" und stellen Sie sicher, dass beide Funktionen im "Energiesparmodus" auf Maximum Performance gesetzt sind. Klicken Sie auf "Übernehmen" und "OK".

(WENN DIESE FUNKTION NICHT ERFOLGT, BEFOLGEN SIE DIESE SCHRITTE ERSTE SCHRITT 5: 1) Drücken Sie die Windows-Taste (neben Strg) + R 2. Geben Sie: regedit ein und drücken Sie die Eingabetaste. 3. Lassen Sie die Anwendung ausführen. HKEY_LOCAL_MACHINE- SYSTEM- Current Control Set- Control- Power (klicken Sie auf den Ordner, nicht auf das Dropdown-Menü) 5. Suchen Sie nach CsEnabled, doppelklicken Sie, ändern Sie "value data" in "0" und klicken Sie auf "OK" "Einstellungen für Wireless-Adapter" kehren Sie zum ursprünglichen Schritt 5 zurück und wiederholen Sie den Vorgang.)

  1. Schließen Sie das Energieoptionsfenster und kehren Sie zu Programme und Funktionen (Systemsteuerung - Programme und Funktionen) zurück.

  2. Windows-Funktionen ein- oder ausschalten (linke Spalte) - "Hyper-V" deaktivieren - Klicken Sie auf "OK".

Sie können dann zum Geräte-Manager zurückkehren und sehen, dass "Unbekanntes USB-Gerät (Gerätedeskriptoranforderung fehlgeschlagen)" nicht mehr mit dem gelben Warnzeichen versehen ist. Wenn das Zeichen nicht entfernt wurde, können Sie Ihren Computer neu starten oder das Gerät deaktivieren und es dann erneut aktivieren.

Dies hat mein Problem mit dem USB-Gerät behoben, aber nicht dasselbe Problem gelöst, das mit dem WLAN auftritt, und es funktioniert immer noch. Wenn ich eine Lösung finde, werde ich sie posten.

Viel Glück!

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