Verantwortlichkeit für E-Mails, die im gemeinsamen Posteingang als gelesen markiert wurden (Outlook 2007)

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Mr. Buster

Wir arbeiten mit einem gemeinsam genutzten Posteingang zusammen, um Kunden zu unterstützen, und verwenden den Status Lesen / Ungelesen, um zu erfahren, ob ein Problem bereits behoben wurde oder nicht. Wir haben zwar alle Zugriff auf dieselbe Box, wenn eine Person eine E-Mail liest (oder in ihrem Lesebereich als gelesen markiert wird und sie vergessen, sie als ungelesen zu markieren) und sich nicht entschieden hat, das Problem zu lösen, wird der Ball fallen gelassen .

Im Moment müssen wir über die Tatsache hinausschauen, dass wir Outlook / E-Mail als Ticketing-System verwenden (es liegt außerhalb meiner Kontrolle) und müssen dies fällig machen. Wir haben uns das Ändern des Zeitlimits für das Lesen als Lesefenster angesehen. Aufgrund anderer Posteingangsarten ist dies jedoch nicht die beste Lösung für uns (es sei denn, diese Einstellung kann für jeden Posteingang geändert werden). Gibt es eine Möglichkeit für uns zu sehen, welcher Benutzer eine E-Mail im gemeinsamen Posteingang als gelesen markiert hat? Vielleicht mit einer benutzerdefinierten Kategorie oder sogar mit einem Makro?

Bonus: Welche andere Methode bietet Outlook zur Bereitstellung eines gemeinsam genutzten Posteingangs, eines Abschlussstatus für die Nachverfolgung von Problemen und der Verantwortlichkeit zwischen Benutzern?

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Ich habe dieses Problem. Ich weigere mich zu glauben, dass es keine Möglichkeit gibt, dies zu beheben. Ich weiß, dass das "IMAP" -Protokoll für jeden Benutzer, der den Posteingang freigibt, "mark as read" oder "delete mail" synchronisiert, aber POP3 zum Beispiel nicht! Ich schätze, es gibt keine Möglichkeit, Microsoft Exchange die Verwendung von POP3-Verhalten mitzuteilen. Jose Serodio vor 7 Jahren 0

2 Antworten auf die Frage

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thims
  • Es ist eine sehr schlechte Praxis, etwas anhand des Status "Gelesen / Ungelesen" zu verfolgen. Verwenden Sie dazu Flags, Kategorien oder sogar Ordner .
  • Sie können den Status der gelesenen / ungelesenen Nachrichten pro Benutzer mithilfe von Öffentlichen Ordnern verwalten . Dies ist jedoch eine veraltete Methode.
Schlechte Praxis oder nicht, es sieht so aus, als ob das Management entschieden hat, dass alles mit Lesen / Ungelesen (argh) funktioniert. Ich werde mich für die Flaggenidee einsetzen, ich denke, das könnte helfen. Vielen Dank für Ihre Eingabe! Mr. Buster vor 12 Jahren 0
@ Mr.Buster Ich weiß, dass dies ein alter Beitrag ist, aber wir verwenden eine Kombination aus Kategorien, Flags und bedingter Formatierung: Um eine Aufgabe zu übernehmen, klicke ich mit der rechten Maustaste, um meine Kategorie zuzuweisen, füge ein Flag hinzu, um anzuzeigen, dass es gerade läuft, und dann Ändere das Flag auf "Fertig", wenn ich fertig bin. In der Zwischenzeit wird die bedingte Formatierung so festgelegt, dass jede Aufgabe ohne Kategorie (dh zugeordnete Arbeitskraft) in einem gut sichtbaren Rot markiert wird, sodass nichts übersehen wird und der Status "Gelesen / Ungelesen" ignoriert werden kann. eisb vor 10 Jahren 0
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David Silva Smith

Ich glaube nicht, dass es eine Möglichkeit gibt, zu sehen, wer eine E-Mail als gelesen markiert hat.

Ich empfehle die Erstellung von Ordnern mit jedem Namen, um an einem Problem zu arbeiten. Wenn ein Problem für Kevin auftritt und Kevin beschließt, daran zu arbeiten, legen Sie es in Kevins Ordner.

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