Das Druckertreiber-Installationsprogramm schlägt unter Windows XP fehl. Wie diagnostizieren?

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Jim DeLaHunt

Ich habe einen Druckertreiber, den ich auf einer Windows XP-Workstation installieren möchte. Das Installationsprogramm wird ausgeführt und stürzt dann plötzlich ab. Ich kann keinen Fehlerdialog oder Protokolldatei oder Systemereignisdatensatz finden, um mir mitzuteilen, was passiert ist.

Welche Schritte kann ich unternehmen, um diesen Absturz zu diagnostizieren?

Das Installationsprogramm ist für den Brother MFC-8860DN Windows XP-Druckertreiber .

Es kommt als einzelne Datei an MFC-8860DN-inst-D2-enus.EXE. Dies ist ein selbstextrahierendes Archiv. Die Beschreibung der Datei (aus ihren Eigenschaften) lautet "ZIP SELFEXTRACT". Das Urheberrecht ist "Copyright (C) AISOFT, INC. 1996-2003". Wenn ich dieses Archiv starte, wird mflpro\im selben Verzeichnis ein Verzeichnisbaum erstellt . Soweit ich das beurteilen kann, läuft der selbstextrahierende Teil gut. Es zeigt eine Meldung zum Ausführen mflpro\Setup8860DN\Usa\Setup.exean und dann werden Dialoge, anscheinend von dieser setup.exe, angezeigt.

Der Verzeichnisbaum mflpro\enthält ein Unterverzeichnis mflpro\Setup8860DN\Usa\mit Setup.exeund BRINST.INI. Die Beschreibung der Datei (aus ihren Eigenschaften) lautet "Integriertes Installationsprogramm starten". Das Copyright liegt bei "Copyright © 2005 Brother Industries, Ltd.". Dateiversion ist 2.2.0.0. Interessanterweise sehe ich in dieser setup.exe oder der Begleitdatei nichts, BRINST.INIwas Installshield besagt oder einen offensichtlichen Hinweis darauf gibt, wie man Diagnosen erhält.

Wenn ich cdzu diesem Verzeichnis laufe Setup.exe, sehe ich die InstallShield-Dialogsequenz, die ich beim Ausführen des ursprünglichen selbstextrahierenden Archivs gesehen habe, gefolgt vom Absturz. Ich sehe jedoch keine Diagnose im Befehlszeilenfenster oder Protokolldateien, die in dieses Unterverzeichnis geschrieben werden.

Ich habe in allen Kategorien der Ereignisanzeige (Anwendung, System usw.) nachgesehen und diesem Installationsprogramm und dessen Ausführung sind keine Ereignisdatensätze zugeordnet.

Gibt es Möglichkeiten, Diagnosen von diesem Installationsprogramm zu erhalten, ohne Zugriff auf die Quelldateien zu haben, aus denen das Installationsprogramm erstellt wurde?

Ich suche nach Hinweisen, warum die Installation fehlschlägt, in der Hoffnung, dass ich diese Probleme beheben und die Installation erfolgreich durchführen kann. Da InstallShield-Installationsprogramme weit verbreitet sind, kann ich, wenn ich die Tricks kenne, vielleicht in Zukunft andere Probleme diagnostizieren.

Flexera, die Hersteller von InstallShield, haben eine Kundensupport-Website, aber ich habe dort nichts gesehen, was hilfreich war. Ich wende mich an die Support-Abteilung des Unternehmens, das den Fahrer hergestellt hat, aber während das versickert, möchte ich helfen, eigenverantwortlich zu werden, dh "Fischen lernen".

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3 Antworten auf die Frage

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Ariane

(Es tut mir leid. Dies ist bei weitem keine vollständige Antwort, aber die Kommentare sind zu kurz und es ist ein großer Schmerz, dass Sie keinen Zeilenumbruch hinzufügen können.)

Ich habe das Gefühl, dass Sie vielleicht ein bisschen zu weit in diese Sache eintauchen. Wenn das Installationsprogramm tatsächlich fehlerhaft ist, liegt es nicht in Ihrer Verantwortung und wahrscheinlich nicht in Ihrer Macht, das Problem zu beheben. Schauen Sie sich IntallShield und alle anderen an. Sie sollten ihnen stattdessen davon erzählen.

Vielleicht haben Sie dies bereits getan, aber falls Sie etwas vergessen haben, sind hier die grundlegenden Dinge zu tun, wenn ein solches Problem auftritt:

  • Prüfen Sie, ob Sie den richtigen Installateur haben. Diese Datei ist für Windows XP Home und Professional 32 Bit. Es ist das Richtige für dich, richtig?

  • Alles löschen und erneut herunterladen. Irgendwie ist beim Download möglicherweise etwas beschädigt worden.

  • Vergewissern Sie sich, dass der Ordner, in dem Sie arbeiten, über alle zum Lesen / Schreiben von Dateien und allen erforderlichen Rechte verfügt. Stellen Sie sicher, dass Sie an einem Ort arbeiten, an dem es keine Einschränkungen gibt, wie z. B. Eigene Dateien.

  • Versuchen Sie, Dinge als Administrator auszuführen.

  • Stellen Sie sicher, dass der Treiber noch nicht installiert wurde. Wer weiß, manchmal sind wir so sehr darauf konzentriert, das Problem zu finden, dass wir kein Problem sehen. Dich nicht zu beleidigen. So etwas ist mir in der Vergangenheit passiert. Frustrierend. Es ist möglich, dass das Installationsprogramm nicht so gut codiert ist. Wenn es bereits installiert ist, wird die Ausführung abrupt abgebrochen, anstatt es Ihnen zu sagen.

  • Stellen Sie sicher, dass kein Sicherheitsprogramm, Antivirus, Firewall usw. mit Ihnen in Unordnung gerät.

Wenn Sie das Problem wirklich nicht finden können, ist das Installationsprogramm möglicherweise durcheinander und muss neu erstellt werden. Selbst große Unternehmen machen Fehler. Da Windows XP wirklich alt ist, besteht die Möglichkeit, dass sie noch keinen Bericht für das Problem erhalten. In diesem Fall wäre es schön, sie über das Problem zu informieren. Und wenn das Installationsprogramm nicht richtig funktioniert, können sie Ihnen vielleicht sagen, warum es für Sie nicht funktioniert.

Sie können versuchen, eine Treiberaktualisierungssoftware zu verwenden, um dieses Problem des Installationsprogramms zu umgehen, das Fehler enthält. http://alternativeto.net/software/driver-genius/ Hier.

Vielleicht habe ich dein Problem falsch verstanden. Was meinen Sie mit "Verzeichnisbaum erstellen"? Ist eine Verzeichnisstruktur keine Möglichkeit, Verzeichnisse anzuzeigen? Wie erstellen Sie eine Verzeichnisstruktur, wenn Sie nicht den Dateiexplorer öffnen und danach fragen?

Ich finde auch nicht klar, was passiert. Es wäre eine große Hilfe, wenn Sie Screenshots der durchgeführten Schritte geben könnten. Vielleicht habe ich völlig falsch verstanden. "Ein Bild sagt mehr als tausend Worte".

Warum "cd" Sie schließlich zu einem Verzeichnis? Warum sind Sie in der Eingabeaufforderung? Ich muss etwas vermisst haben. Benutzer, die Software erstellen, erwarten, dass die Benutzer sie ausführen, indem sie auf die Datei / das Symbol / was auch immer doppelklicken. Es würde mich nicht wundern, wenn die Verwendung einer Eingabeaufforderung aus unklaren Gründen zu Problemen führen würde. Der Hersteller würde es nicht einmal wissen, weil ich ernsthaft bezweifle, dass dies in ihrer Liste der Dinge zum Testen steht.

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user192324

BEARBEITEN: Ich habe versucht, Bilder mit Bildern zu posten, aber ich kann nicht aufgrund von "neuen Richtlinien zur Verhinderung von Spam" und den Tagen, an denen ich 10 Wiederholungen erhalten muss, dies tun. Ich kann die entsprechenden Bilder per E-Mail versenden, damit Sie sehen können, worüber ich spreche. EDIT # 2: Danke Jim für das Upvoting, ich habe die Bilder hinzugefügt.

Ich habe genau das gleiche Problem. Sie führen die .exe-Datei (in meinem Fall im USA-Ordner) aus und das Installationsprogramm wird gestartet und stürzt dann ab.

Weitere Informationen finden Sie in der Abbildung unten. Die Datei 8860inst.exe extrahiert und erstellt die Verzeichnisse DATA und Setup8860DN. Am Ende der Extraktion werden Sie gefragt, ob Sie die Setup.exe in Setup8860DN \ USA \ Setup.exe starten möchten. Zu diesem Zeitpunkt wird der Assistent zum Installieren des Schilds geladen, beendet und anschließend der Assistent zum Installieren des Schilds gestartet. Ordnerstruktur einrichten

Dann sehen Sie diesen Bildschirm für ein paar Sekunden: Installationsassistent

Dann verschwindet es. Kein Windows-Anwendungsfehler, nichts im Installationsprotokoll. Interessanterweise haben wir eine andere Maschine, genau dasselbe Fabrikat und Modell, dasselbe Windows XP und Service Pack, und es lässt sich problemlos installieren. Sehr, sehr frustrierend.

Ich habe mehrere Downloads der Software aus verschiedenen Quellen ausprobiert, alles ohne Erfolg.

Vielen Dank für Ihre hilfreiche Antwort. Ich habe es bestätigt. Vielleicht haben Sie jetzt 11 Wiederholungen und können diese Antwort bearbeiten, um die Bilder einzuschließen. Jim DeLaHunt vor 11 Jahren 0
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jdigital

Ich suche nach Hinweisen, warum die Installation fehlschlägt, in der Hoffnung, dass ich diese Probleme beheben und die Installation erfolgreich durchführen kann.

Schauen Sie sich Procmon von Microsoft (Sysinternals) an. Dadurch können Sie die Aktivitäten des Installationsprogramms verfolgen und möglicherweise einen Hinweis darauf geben, was zum Zeitpunkt des Absturzes geschieht.