Bei einem Windows 10-Computer wird der Router vollständig zurückgesetzt

Letztes Jahr hatte ich ein ähnliches Problem, ich hatte ein Ticket darüber geschrieben:

Bei einem Windows 10-Computer wird der Router ständig zurückgesetzt

Dies war mit einem Notebook und wir konnten keine Lösung dafür finden. Mehrere lokale Techniker halfen, und niemand konnte es verstehen. Zu diesem Zeitpunkt haben wir Windows 8.1 auf diesem Notebook gerade neu installiert, und das Problem wurde behoben.

Jetzt haben wir einen neuen Windows 10-Computer, wir müssen Windows 10 verwenden, und wir haben ein ähnliches Problem.

Das Problem ist, dass, wenn dieser Computer eingeschaltet ist, die ADSL-Modem-LEDs erlöschen (alle LEDs einschließlich der Stromversorgung), dann versucht es, die Verbindung wieder herzustellen, und dann wieder erlischt. Manchmal haben wir zu einem bestimmten Zeitpunkt Glück und es bleibt an. Manchmal ist es erforderlich, diesen Computer ein oder mehrere Male neu zu starten, bis das ADSL-Modem verbunden bleibt.

Wenn der Win 10-Computer ausgeschaltet ist, nutzen Android-Telefone und ein Windows 7-Computer die Internetverbindung problemlos.

Während des Tages führt dieser Computer dazu, dass der Router mehrmals zurückgesetzt wird.

Ich werde auflisten, was wir nach endloser Recherche bisher versucht haben. Vielleicht kann jeder eine Lösung finden.

1) Das Problem begann, nachdem wir den Windows-Aktualisierungsdienst aktiviert hatten. Aus irgendeinem Grund war der Dienst zunächst auf dem Computer deaktiviert. Nachdem Updates installiert wurden, begann das Problem. Jetzt ist es egal, ob wir den Windows Update-Dienst aktivieren oder deaktivieren. Als ob etwas damit zusammenhängt, dass Updates installiert wurden. Das Jubiläums-Update wurde installiert.

2) Ich habe jemanden mit einem ähnlichen Problem gefunden, der besagt, dass ein Neustart des Computers hilfreich ist. Normalerweise bricht der Computer beim ersten Start der Internetverbindung ab (alle Router-LEDs erlöschen). Ein Neustart hilft meistens.

3) Ich fand jemanden, der sagte, dass die Neuinstallation des Antivirus sein Problem gelöst habe. Der Computer wurde mit installierter Avira-Software geliefert und war so konfiguriert, dass er alle 2 Stunden automatisch aktualisiert wird. Ich habe Avira entfernt, Avast installiert, was ich mehr gewöhnt bin, und habe mich vor der Installation von Updates gefragt. Dies half, die Zeiten zu reduzieren, in denen der Computer den Router tagsüber zurücksetzt. Zur Zeit.

Hinweis (für den Fall, dass jemand darüber nachdenkt, was die Ursache dafür sein kann): Als wir vor einem Jahr das Problem mit dem Notebook hatten, deinstallierten wir avast und installierten es erneut, wechselten von kostenlos zu bezahlt und es schien das Problem zu lösen . Nach einigen Tagen wurde das Problem erneut gestartet. Wir haben dann kostenpflichtig deinstalliert und kostenlos neu installiert. Es löste sich wieder für ein paar Tage. Ich denke also, dass etwas in der Beziehung zwischen dem Win 10 und dem Antivirus die Ursache sein könnte. Aber ich habe keine Ahnung, was es sein könnte. Bei diesem neuen Win 10-Desktop konnte die Installation von Avast das Problem nur etwa 6 Stunden lang beheben.

4) Ich habe das ipv6-Protokoll und das Receive Side Scaling des Adapters deaktiviert. Das scheint nicht geholfen zu haben.

5) Ich habe Wireshark installiert, um den Verkehr zu überwachen. Ich habe mehrere Wireshark-Dateien gespeichert. Sie enthalten jedoch eine Menge Output und ich bin mir nicht sicher, was sie sich ansehen sollen. Ich habe versucht, die Wireshark-Ausgabe zu vergleichen, wenn der Router zurückgesetzt wird und wenn er online ist, um Unterschiede festzustellen. Aber es gibt so viele Aufzeichnungen, dass ich nichts Bestimmtes finde. Ich könnte hier Teile der Wireshark-Datei einfügen, wenn mir jemand sagt, was relevant sein könnte. Die Dateien haben Tausende von Zeilen.

Das ADSL-Modem ist ZyXEL P-660HW-T1 v3, das von meinem Internetdienstanbieter bereitgestellt wird, und der Computer ist mit einem Ethernet-Kabel verbunden. Ich habe sogar eine E-Mail von Zyxel von deren Website gesendet, aber bisher keine Antwort erhalten. Ich kann nicht auf die Routerkonfiguration zugreifen, da der ISP mir kein Kennwort gibt und das Support-Team nutzlos ist. Ich habe das Gefühl, ich würde an eine Betonwand sprechen.

Der einzige Weg, den Router durch ein anderes Modell ersetzen zu lassen, ist die Umstellung auf einen höheren Preis. Das war ihre Antwort bezüglich des Wechsels des Routers, da er mehrere Jahre alt ist. Da es gut funktioniert, wenn dieser Computer ausgeschaltet ist, glauben sie nicht, dass es ihr Problem ist.

Ich würde zu einem höherpreisigen Plan wechseln, wenn ich wüsste, dass sich das Problem beheben lässt. Aber ich habe keine Gewissheiten.

Jede Hilfe wird sehr geschätzt.

Vielen Dank.