Wie kann ich Call Center-Informationen von CallCenterAnywhere erhalten?

685
Baris

Unsere Organisation verwendet eine Software namens CallCenterAnywhere, um ein Customer Service Center zu verwalten, was meiner Meinung nach gut funktioniert, aber wir möchten einige Informationen daraus extrahieren, um sie auf einer schönen Benutzeroberfläche zu präsentieren, wie zum Beispiel die Anzahl der Anrufe in der Warteschlange und den Status unserer Mitarbeiter. Nach dem googeln und dem Lesen zahlreicher PDFs, in denen erklärt wird, dass die Software über eine "Webservices-API für die Integration von Drittanbietern" verfügt, muss ich noch eine einzige Dokumentation zur tatsächlichen Verwendung dieser Dienste finden. Außerdem scheint es keinen offensichtlichen Endpunkt für die Dienste zu geben.

Hat jemand die geringste Ahnung, wie ich anfangen könnte?

1
Ich bin sicher, Ihre Organisation hat einen Supportvertrag mit Telus. Ein guter erster Schritt wäre, sich an Telus zu wenden und sie nach der Entwicklungs- / API-Dokumentation für CallCentreAnywhere zu fragen. boot13 vor 13 Jahren 2
+1 für den Kommentar von @ boot. Sie zu fragen, sollte das erste sein, was Sie versuchen. DMA57361 vor 13 Jahren 0
Überprüfen Sie, ob dies hilft http://www.doa.state.wi.us/sublink_print.asp?linksubcat2id=644&linksubcatid=&linkcatid=&locid=155 subanki vor 13 Jahren 0
Wir haben seit fast einem Jahr ein Ticket bei ihnen angemeldet. Baris vor 13 Jahren 0
subanki - danke für den Link, es ist eine Mischung aus Dokumentation, die ich noch nicht gesehen habe, aber letztendlich gibt es nichts, was bei der Integration von Anwendungen hilft. Meistens wird die Verwaltungssoftware selbst verwendet. Baris vor 13 Jahren 0
Da Sie dies als "Orakel" bezeichnet haben, gibt es ein SQL-Backend. Sie können wahrscheinlich das Schema / die Struktur davon überprüfen, um zu beginnen, und einige Abfragen erstellen, um die gewünschten Informationen zu erhalten. JNK vor 13 Jahren 0
@Baris: Guter Kummer. Trotzdem stellt Telus den Dienst bereit, so dass er über eine Art Dokumentation verfügen muss. Sie sollten dies mit ihren Support-Mitarbeitern verfolgen. Insbesondere müssen Sie dafür sorgen, dass Ihre Anfrage in der Support-Kette aktiviert wird, bis Sie jemanden finden, der Ihre Frage beantworten kann. Sagen Sie einfach weiter "Okay, Sie können meine Frage nicht beantworten, also verbinden Sie mich bitte mit jemandem, der das kann." Wenn sie immer noch nicht helfen, fragen Sie sie nach allen Namen mit korrekter Schreibweise für die von Ihnen erstellte Website von TelusSupportSucks.com. Das könnte ihre Aufmerksamkeit erregen. boot13 vor 13 Jahren 1

0 Antworten auf die Frage

Verwandte Probleme