Welche Remote-Desktop-Lösung verwenden Sie für die Wartung der PCs Ihrer Kunden?

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Sootah

Mögliches Duplizieren:
Was ist die beste Remote Desktop-Anwendung?

Ich bin Inhaber eines lokalen Computerreparaturunternehmens, das seine Kunden hauptsächlich vor Ort betreut. In den Fällen, in denen wir die Maschinen im Büro warten, holen wir normalerweise einen unserer Techniker ab, die den Computer abholen und unterwegs mitnehmen. Nur selten verlangen wir, dass der Kunde uns den Computer selbst bringt.

Um die Kosten zu senken, sind Sie wesentlich effizienter und können unseren Markt möglicherweise weit über das hinausgehen, was mit dem erforderlichen Reisen möglich wäre. Ich suche nach Möglichkeiten, wie wir unsere Kunden, wenn möglich, aus der Ferne bedienen können .

Was wir brauchen, ist eine solide Remote-Desktop-Anwendung, mit der sich unsere Kunden unglaublich einfach verbinden können, und außerdem robust genug, dass der Client während der gesamten Reparatur nicht den Computer babysitten muss. Im Idealfall möchte ich eine webbasierte Lösung verwenden, damit wir die Kunden nicht beim Installieren, Verbinden und Konfigurieren über das Telefon begleiten müssen. Dies ist aufgrund des gewohnten Servicelevels inakzeptabel. Wir möchten, dass sie in der Lage sind, einfach zu einer URL zu gehen, eine PIN oder etwas einzugeben, und dann sind sie verbunden und bereit, zu rumpeln. (Offensichtlich wäre die Option, ihnen einfach einen Link zu schicken, der all dies für sie tun würde, das, was wir anstreben würden.)

Neben dem Bedienkomfort benötigen wir für das Produkt keine weiteren Eingriffe des Kunden, nachdem wir uns angeschlossen haben. Niemand wird sich freuen, wenn wir sie alle 15 Minuten anrufen müssen, damit sie sich bei jedem Neustart wieder mit uns verbinden können. Daher ist die automatische Wiederverbindung ein absolutes Muss .

Das einzige Produkt, von dem ich jetzt weiß, dass dies alles ist, ist LogMeIn Rescue . Es ermöglicht einen unbeaufsichtigten Zugriff, das Applet ist leicht und kann schnell installiert werden. Der Kunde kann entweder eine PIN auf der Website eingeben oder einfach auf einen per E-Mail gesendeten Link klicken, um eine Verbindung herzustellen.

Der einzige wirkliche Nachteil, den ich bei LogMeIn Rescue sehe, ist, dass es pro Techniker 120,00 USD pro Monat sind. Am Ende würden wir letztendlich weit mehr sparen als allein durch die Treibstoffkosten, aber ich würde gerne andere Optionen ausprobieren, die mir vielleicht nicht begegnet sind.

Gibt es gleich gute Produkte? Wenn ja, was sind sie, warum empfehlen Sie sie, wie haben Sie sie selbst verwendet und was kosten sie?

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4 Antworten auf die Frage

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kyrisu

Check TeamViewer - Ich benutze es jetzt seit einigen Monaten, es funktioniert großartig und gut .. sogar meiner Mutter fällt es leicht, es zu benutzen, wenn ich ihr aus der Ferne xD helfe

TeamViewer sieht vielversprechend aus. Ich forsche jetzt darüber nach. Hat noch jemand weitere Vorschläge? Sootah vor 14 Jahren 0
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MDMarra

Crossloop ist großartig. Es gibt eine kostenlose Version, die die Anzahl der Benutzer begrenzt, mit denen eine Verbindung hergestellt werden kann. Die Pro-Version beträgt jedoch nur 100 / Jahr. Es ist im Grunde ein Front-End für VNC, bei dem der Benutzer dem Techniker einfach einen Code vorliest, der Techniker diesen Code an seiner / ihrer Seite einschaltet und eine Verbindung mit der Fernsteuerung (bam).

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James Watt

Wir verwenden LogMeIn Rescue und ein anderes Produkt namens LogMeIn Central. LogMeIn Rescue eignet sich hervorragend für Privatkunden oder neue Kunden, eignet sich jedoch nicht für die Remote-Verwaltung ganzer Netzwerke.

Sehen Sie sich die Funktionen von LogMeIn Central an: https://secure.logmein.com/DE/products/central/

Es ist kostenlos, sich anzumelden. Es gibt verschiedene Versionen der Client-Software. Sie können den kostenlosen Client jedoch verwenden, es sei denn, Sie berechnen Ihren Kunden "verwaltete Dienste". In diesem Fall möchten Sie den LogMeIn Pro-Client installieren, um die Ressourcen, die Sicherheit und die Sicherheit jedes Computers zu überwachen Gesundheit.)

Die eigentliche "Befehlszentrale" von LogMeIn Central ist eine jährliche Gebühr von 299,00 USD. Sie können alle Computer Ihres Kunden in verschiedene Gruppen aufteilen und sogar den Zugriff mit anderen Personen, z. B. Ihren Mitarbeitern oder tatsächlichen Kunden, teilen (Sie können entweder Ihr gesamtes Konto, eine ganze Gruppe oder nur bestimmte Computer teilen mit jedem, den Sie gewählt haben). LogMeIn Central bietet auch semi-push-Installationen der Client-Software.

@ James Watt: Wir würden dies strikt für unsere Privatkunden und neue Kunden verwenden. Nachdem Sie LogMeIn Rescue verwendet haben, wie beurteilen Sie es von anderen Anwendungen? Sootah vor 14 Jahren 0
Ich liebe es. Stellen Sie sicher, dass Sie die URL der direkten Kanäle verwenden. Wechseln Sie dazu im Admin Center zur Registerkarte Channels, nachdem Sie sich bei LogMeIn Rescue angemeldet haben. Diese Channel-URL kann von der Website Ihres Unternehmens aus verlinkt werden. Wenn ein Kunde auf diesen Link klickt, wird direkt ein Dialogfeld zum Speichern / Ausführen einer Datei geöffnet, in dem Ihre Kunden die Verbindung herstellen können. Dies ist VIEL einfacher als die Eingabe eines PIN-Codes durch Ihre Kunden auf logmein123.com. James Watt vor 14 Jahren 0
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user33788

Verwenden Sie das VNC-ActiveX-Steuerelement. Erstellen Sie einfach eine Website, auf der Ihre Kunden das VNCX-Steuerelement verwenden und in die Seite einbetten können. Ich bin nicht sicher, ob für logmein Administratorrechte erforderlich sind, um ein Steuerelement zu installieren oder nicht. Ich vermute jedoch, dass dies der Fall ist. Wenn dies der Fall ist, funktioniert es genauso wie Vncx.

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