Wenn Sie bereits mit Exchange arbeiten (2003 oder neuer), ist Sharepoint oder Office Communicator wahrscheinlich das beste Werkzeug. Es hat die Fähigkeit, VoIP-Telefonsysteme, E-Mail und IM zu verbinden.
Ich habe es eigentlich nicht in der Produktion gesehen, aber man kann sich darauf verlassen, dass es wahrscheinlich ein bisschen schwierig ist, sich mit allem zu verbinden, aber wahrscheinlich ziemlich gut darin, das zu tun, was es sagt.