Was ist die beste Antwort: "Mein Internet funktioniert nicht"?

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Maciek Sawicki

Ich suche Arbeit im IT Support. Eine der Interviewfragen lautet: Was würden Sie zuerst sagen, wenn der Benutzer Sie anruft und mein Internet nicht funktioniert ?

Ich denke viel darüber nach und weiß immer noch nicht, was der richtige Beantworter ist oder welche Antwort mein zukünftiger Arbeitgeber erwartet.

Meine Wahl wäre etwa: Welcher Teil des Internet? (aber höflicher). Ich könnte zum Beispiel das Öffnen einer Webseite verlangen, die auf meinem PC funktioniert.

Bitte geben Sie nur ernsthafte Antworten. Wenn Sie wollen BOFHoder "Die Website läuft nicht", kann ich eine eigene Frage erstellen.

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!!!!! OH NEIN !!!!! Joe Internet vor 14 Jahren 3
Suchen Sie nach englischsprachigem IT-Support? Denn die Verbesserung Ihrer Sprachkenntnisse wird weitaus wichtiger sein als eine Skript-Eröffnungsfrage. Apropos Skript, die meisten Orte geben Ihnen ein Skript, das Sie bei der Fehlerbehebung trotzdem bearbeiten können. micmcg vor 14 Jahren 1
Ich arbeite an meinem Englisch :). Aber zum Glück wäre es in meiner Muttersprache. Maciek Sawicki vor 14 Jahren 1

7 Antworten auf die Frage

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goblinbox

Ich mache seit einem Jahrzehnt Internet-Tech-Support. Die richtige Antwort ist: "Ich kann Ihnen dabei helfen. Können Sie mir etwas erklären? Meinen Sie, Sie können keine Webseiten oder E-Mails erhalten oder haben Probleme mit einem bestimmten Artikel?"

Zweitbeste Antwort: "Welche Fehlermeldung erhalten Sie?" goblinbox vor 14 Jahren 4
@goblinbox können Sie Ihre eigene Antwort bearbeiten, um weitere Informationen hinzuzufügen. Michael B. vor 14 Jahren 2
@Michael B. Ah, ja. Ich werde mich bemühen, knapper zu sein. :-) goblinbox vor 14 Jahren 0
Genau. Der schwierigste Teil des Telefonsupports ist es, das Problem des Kunden zu verstehen, da er es nie so beschreibt, wie es der Techniker normalerweise erwartet. Sobald Sie das getan haben, müssen Sie nur die grundlegenden Probleme beheben. Stephen Jennings vor 14 Jahren 2
Drittbeste Antwort: Ist der Computer eingeschaltet? goblinbox vor 14 Jahren 2
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Josh K
  1. Stellen Sie sicher, dass sie das Internet ordnungsgemäß nutzen. Die Eingabe von " http://www.google.com " in Notepad ist nicht das Internet.
  2. Überprüfen Sie die physische Verbindung. Wenn keine Verbindung besteht, vergewissern Sie sich, dass das richtige drahtlose Netzwerk ausgewählt ist.
  3. Starten Sie alles neu, Router, Computer, Modem.
  4. Stellen Sie sicher, dass alle Optionen unter Netzwerkverbindungen ordnungsgemäß konfiguriert sind (DNS, statische / generierte IP-Adresse usw.).
  5. Lassen Sie alle Anwendungen überprüfen, die dies möglicherweise blockieren, Firewalls oder Sicherheitsprogramme.
  6. Fragen Sie sie nach ihrer IP-Adresse und versuchen Sie es mit einem Ping / Traceroute.
  7. Versuchen Sie in einem internen Netzwerk, den nächstgelegenen Router zu pingen.
  8. Externe Netzwerke (zum Beispiel jemand zu Hause) wenden sich an ihren ISP.
"Überprüfen Sie die physische Verbindung" Ich weiß, dass ich diese Frage wahrscheinlich stellen muss, aber ich hasse es, wenn jemand sie fragt, und es macht mich sehr wütend, wenn mich jemand danach fragt. Es ist ein Muss, aber es sollte definitiv nicht die erste Frage sein. Ich lese alle Schritte noch einmal und denke, dass dies die Antwort "Website is down style" ist. Maciek Sawicki vor 14 Jahren 0
Es tut mir leid, dass Sie so fühlen, aber es ist nicht so. Ehrlich gesagt kann ich Ihnen nicht sagen, wie oft jemand zu mir kommt und sagt, mein Internet funktioniert nicht und Sie stellen fest, dass sie den Computer um zwei Zentimeter verschoben haben und das Kabel aus der Rückseite geknallt ist. Josh K vor 14 Jahren 2
OK Fragen über die physische Verbindung könnte Sinn haben, aber was ist mit Punkt 2. Vielleicht kann ich zustimmen, aber den Neustart des Routers vor dem Überprüfen, ob "Internet" wirklich kaputt ist, klingt nicht schlecht für mich. Maciek Sawicki vor 14 Jahren 0
"Mein Internet funktioniert nicht" bedeutet nicht, dass das Internet nicht funktioniert. Von den Dingen, die Sie aufgelistet haben, sollte nur # 4 etwas sein. Wenn sie die physische Verbindung überprüfen, wenn das eigentliche Problem darin besteht, dass sie funnycatpictures.com nicht laden können, wird nur jedermann Zeit verlieren. user23307 vor 14 Jahren 0
Auf "Die Website ist heruntergefahren" Video-IT-Typ hat die Hälfte des Unternehmensnetzwerks zerstört, da er nicht nach der Seitenadresse gefragt hatte. Ich spreche von einer gegenteiligen Situation, in der beispielsweise die Unternehmens-Website tatsächlich kaputt ist und der IT-Kunde den Kunden bittet, den Router neu zu starten, anstatt Webmaster / Admin zu sortieren Maciek Sawicki vor 14 Jahren 0
Ich verstand die Frage als "Jemand ruft mich an und sagt, das Internet funktioniert nicht." Nicht "Unsere Website ist inaktiv." Ja, # 4 wird auf # 1 verschoben. Vielleicht war es die missbräuchliche Verwendung von Englisch, aber das war es, was ich beim Lesen der ersten Frage zusammengetragen habe. Josh K vor 14 Jahren 0
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ceejayoz

"Hast du einen Neustart versucht" ist bei meiner Arbeit meistens beliebt. Es löst das Problem zu einem großen Teil der Zeit.

Ich denke, das ist eine Antwort der BOFH oder des BOFH-Kandidaten / Auszubildenden. Maciek Sawicki vor 14 Jahren 0
Ähm, okay, solange es nicht ein "ausgebildeter" Techniker von Dell ist, der sagt: "Sir, haben Sie drei-ehd-seestim reestoreh?" Was wird mit einem Töpfchen trainiert? Im Ernst, gute Antwort, aber es erinnerte mich an das System, das den Refrain aus den technischen Supportabteilungen in Übersee wieder hergestellt hat. Moshe vor 14 Jahren 0
BOFH Antwort? Die BOFH-Antwort lautet: "Sie haben ein Problem mit Magnetfeldern. Sie müssen Ihren Computer in den Degausser stellen." Josh K vor 14 Jahren 0
es ist mehr IT-Publikum als BOFH; p Journeyman Geek vor 14 Jahren 0
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Journeyman Geek

hmm. Zuerst ein Überblick - wie viele Systeme sind miteinander verbunden (Router?) Und wie viele von ihnen haben Probleme, wenn ihre Fenster

  1. Bitten Sie sie, cmd zu öffnen, und geben Sie ipconfig ein. Dies sollte helfen, zu überprüfen, ob überhaupt eine funktionierende Verbindung besteht, ohne dass sie offensichtlich aufgefordert werden, ihre physischen Verbindungen zu überprüfen. Wenn dies das Problem zu sein scheint, prüfen Sie die physischen Verbindungen

  2. Bitten Sie sie, ihre DNS - ipconfig / flushdns zu leeren, oder versuchen Sie es mit einem alternativen DNS

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user23307

The single most important question that is not asked enough is:

When did this problem start?

Followed closely by:

Did anything happen right before it stopped working?

I guess they wouldn't be question #1, but probably they should be #2 and #3.

Why is this important to ask? when the answers are

  • "a few minutes ago", and "the power went out (but my computer is a laptop so it is ok!)"
  • "last week", and "every since I moved my cube to the other side of the office"
  • "Never", and "I just got a new computer"

you can already guess what the problem might be in each of these cases.

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Matthew Lock

Microsoft's page here is pretty good for sending to people (assumes they can get this page, maybe print it?)

http://support.microsoft.com/kb/956196

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Chris S

"Why do you think it's not working" or "What makes you believe it's not working", because 99% of the time it's a particular program that's broke or the way the user is try to work the program.

Asking "why" will usually get you a response like "when I click the blue 'e' it says 'error messages xxxxxxxx'"; which of course has nothing to do with the Internet connection.

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