Was ist der Deal mit Hilfedateien in diesen Tagen?

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Wim ten Brink

Im Zusammenhang mit dieser Frage bei SuperUser möchte ich auch ein Feedback von Benutzern zu diesem Thema.

Sie installieren also eine Desktop-Anwendung, die Sie gerade gekauft / heruntergeladen / raubkopiert haben, und starten Sie sie. Sie schauen auf den Bildschirm und haben Fragen zur Anwendung ...

Drücken Sie zuerst F1, um die kontextsensitive Hilfe zu erhalten, oder möchten Sie lieber das Online-Dokument / Hardcopy / Manual / PDF lesen?

Dies ist etwas, über das ich mich wundere, und dies ist etwas subjektiv. Ich werde stattdessen etwas anderes an alle, die Desktop-Anwendungen entwickeln, fragen: Wollen Sie (noch) kontextsensitive Hilfedateien? Würden Sie eine Anwendung beenden, wenn sie keine kontextsensitive Hilfe hat?

Ja oder nein, bitte. Fühlen Sie sich frei, einige subjektive Texte hinzuzufügen, aber für mich ist es wichtig zu wissen, ob moderne Benutzer für ihre GUI-Anwendungen weiterhin auf kontextsensitive Hilfe angewiesen sind.

Persönlich verwende ich selten kontextsensitive Hilfe und fange einfach an zu erkunden.

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5 Antworten auf die Frage

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Rich Bradshaw

Ich lese sehr selten Hilfedateien, erwarte aber, dass die Symbole Standard sind, und dass jede Symbolleistenoption einen Tooltip enthält, um den Zweck zu erläutern.

Die Benutzeroberfläche sollte ohne Handbuch ziemlich leicht verständlich sein.

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Will Eddins

Ich verwende keine Hilfedateien und ich glaube, dass die meisten Endbenutzer dies nicht tun. Die meisten Leute klicken auf die Knöpfe, bis etwas funktioniert.

Wenn Sie nicht wissen, wie Sie etwas tun können, wenden sich die meisten Benutzer vor einer Hilfedatei an Google.

Wenn Sie feststellen, dass in einer Anwendung eine Funktion vorhanden ist, mit der die Benutzer Probleme haben, anstatt zu dokumentieren, wie etwas getan wird, ist es in der Regel besser, die Implementierung dieser Funktion zu überdenken und sie für den Benutzer deutlicher zu machen. Tool-Tipps, weniger Klicks zum Durchführen von Aufgaben, klarere Namen in Menüleisten und andere Konzepte in User Experience Design sollten dazu beitragen, dass Hilfedateien nicht mehr benötigt werden.

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harrymc

Die Antwort hängt eher von der Anwendung und ihrer Entwicklung ab.
Bei komplexen Anwendungen mit vielen Optionen ist Hilfe zwingend erforderlich. Es ist beispielsweise unmöglich, Visual Studio zu verwenden, ohne auf die Hilfe zu verweisen.

Die Antwort hängt also von Ihnen ab: Eine Anwendung, deren Bildschirme nicht selbsterklärend sind und keine Hilfe haben, ist eher nutzlos.

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Christian

Die Art von Leuten, die Superuser verwenden, ist wahrscheinlich nicht das Zielpublikum für diese Hilfedateien.

Richtig, aber selbst Superbenutzer müssen manchmal etwas Neues lernen und als erfahrene Benutzer ist ihre Erfahrung sehr interessant. Wim ten Brink vor 15 Jahren 0
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Tester101

Wenn die Hilfedateien tatsächlich hilfreich wären, würde ich sie lesen. Die meisten Hilfedateien sind jedoch weniger hilfreich, weshalb ich mich häufig an Google wende. Für mich ist es also weniger eine Frage, sollte Software Hilfedateien haben, und wie können Hilfedateien besser sein?

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