Ich weiß nicht, warum es passiert, aber ich kann das Problem reproduzieren.
Wenn ich gezwungen war, MS Project für diese Ebene des Mikromanagements zu verwenden, modelliere ich normalerweise die Supportaufgaben mit Ressourcenverfügbarkeit. Wenn eine Ressource nur an 3 Tagen einer Arbeitswoche verfügbar ist, mache ich die Ressource zu 60%, mit einem Kommentar, der besagt, dass 40% der Arbeitszeit für Supportaufgaben aufgewendet werden.