Ticket-Software für den Kundenservice

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slotishtype

Ich suche nach einer Open Source (oder relativ kostengünstigen) Ticketlösung für den Kundenservice. Mein Freund hat ein neues Softwaretool eingeführt, mit dessen Hilfe Menschen Gitarre lernen können, und sucht nach einer webbasierten Methode, um den Fehlerberichtsprozess zu verwalten.

Er schaut gerade auf http://osticket.com/index.php .

Hat jemand Anregungen, Erfahrungen oder Alternativlösungen?

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1 Antwort auf die Frage

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music2myear

Sie suchen wahrscheinlich allgemein nach einer "Helpdesk-Software". Durch das Googeln dieses Begriffs sollten einige Funde gefunden werden, insbesondere wenn Sie der Suchanfrage "Open Source" oder "Free" hinzufügen.

Eine Suche ergab, dass es sich um eine "vollständige Liste" aller solcher Software handelt, die wahrscheinlich einen Blick wert ist: http://www.opensourcehelpdesklist.com/

Je nachdem, was Sie möchten, finden Sie möglicherweise auch eine Bug-Tracking-Software.

Folgende Kriterien sollten Sie beachten:

  • Reifes und aktiv entwickeltes Werkzeug
  • Breite und / oder aktive Benutzerbasis
  • Schnittstelle, die einfach zu bedienen ist
  • Einfache Wartung und Updates
  • Einfaches aber leistungsfähiges Plugin-System, vorzugsweise mit vielen verfügbaren Plugins

Ihre Definitionen von mindestens einigen dieser Kriterien können für Sie eindeutig sein.

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