Sharepoint für Trouble-Ticket-Verfolgung?

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Adam Bellaire

Unser Haupt-Helpdesk (rund 50.000 Benutzer) prüft, ob das Hauptverfolgungssystem für Probleme auf eine benutzerdefinierte Sharepoint-Anwendung umgestellt werden soll. Sie verwenden derzeit ein 7-jähriges BMC Remedy-System.

Hat jemand Erfahrung mit Sharepoint für das Ticketing? Gibt es gute Sharepoint-Apps für Helpdesks, die wir untersuchen sollten?

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6 Antworten auf die Frage

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Chris

Es gibt eine von Microsoft herausgegebene Helpdesk- Vorlage für Sharepoint. Es handelt sich um eine Administratorvorlage. Dies bedeutet, dass zur Installation ein Administrator auf dem Sharepoint-Server erforderlich ist. Die Anweisungen befinden sich auf dieser Seite und sind ziemlich unkompliziert.

Ich persönlich bin nicht so verliebt wie es aussieht, aber das kann angepasst werden, wenn Sie jemanden kennen, der sich mit Sharepoint auskennt. Funktionell ist es ziemlich gut. Mein Unternehmen hat 35 Mitarbeiter und ich habe das Gefühl, dass es für eine viel größere Benutzerbasis gedacht ist. Ich bin gespannt, wie es mit 50K-Benutzern funktioniert.

Es fällt mir wirklich schwer, dazu Unterlagen zu finden. Es gibt nicht einmal ein Whitepaper oder einen einzelnen Screenshot. Ich möchte gerne sehen, was das System bietet, ohne es installieren zu müssen. Irgendwelche Hinweise? Torben Gundtofte-Bruun vor 14 Jahren 0
Ich habe eine Handvoll Screenshots gesehen, aber alle sehen sehr generisch aus - Sharepoint. Ich werde ehrlich sein, meine Firma ging zu Numara Track-It, und ich mag das viel besser, auch wenn es teurer ist. Chris vor 14 Jahren 0
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CaptainKeytar

Ich habe keine konkreten Tipps dafür, außer dass SharePoint als ein aufgefangenes, alles zentralisiertes System verwendet wird. Wenn Sie so viele Benutzer warten, ist es wahrscheinlich besser, ein dediziertes, modernes Trackingsystem zu finden. Weniger Klebeband, weniger Probleme.

Wo ich arbeite, verwenden wir FogBugz . sehr sauber, einfach zu bedienen, kein Durcheinander. Es gibt viele, viele andere da draußen - kostenlos und kommerziell. (Vielleicht könnten die Leute Empfehlungen für Nicht-SharePoint-Lösungen als Kommentar zu dieser Antwort hinterlassen?)

Ich würde gerne FogBugz dort ausprobieren, wo ich arbeite. Leider mag die Entwicklung Team Foundation / Sharepoint und QA Bugzilla. Es wäre für die IT nicht sinnvoll, eine dritte Lösung einzusetzen. Chris vor 14 Jahren 0
Obwohl dieser Beitrag keine der Fragen des Posters beantwortet, hat er immer noch einen Punkt - vielleicht ist Sharepoint nicht die beste Option. Definieren Sie auf jeden Fall auch FogBugz, vielleicht ist es besser für Ihre Bedürfnisse. Torben Gundtofte-Bruun vor 14 Jahren 0
Sie sollten einen Blick auf CodeSmith Insight werfen (http://www.codesmithtools.com/product/insight). Es ist 100-mal besser als FogBugz bei der Reduzierung von Unordnung, Dokumententypen usw. Blake Niemyjski vor 13 Jahren 0
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Duey

Sharepoint funktioniert ziemlich gut als Tracking-System. WSSDemo.com verfügt über mehrere Vorlagen (z. B. Helpdesk, Wissensdatenbank, Bestandsverfolgung), aus denen Sie ebenfalls erstellen können.

Beachten Sie, dass dies die Helpdesk-Vorlage hier ist, auf die @Chris verwiesen hat. Alex Angas vor 14 Jahren 0
-1 Die Website erfordert einen Login ... Torben Gundtofte-Bruun vor 14 Jahren 0
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Colin

If you are planning on moving away from the old app, I suggest looking into MS CRM:

  • It boasts a very complete helpdesk / service desk module. Most of our clients use it and the company I work for does as well.

  • It integrates with sharepoint also (a bit...) through some webparts you can use in a sharepoint site.

  • The next version of SharePoint (2010) and CRM will be full integrated / integrateable.

  • The only downside is licensing, the product itself is cheap, a User CAL is around Eu. 900..., but if only the people working for your helpdesk will use it...

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Blake Niemyjski

Ich empfehle einen Blick auf CodeSmith Insight . Wir verwenden es für alle Anforderungen an die Zusammenarbeit mit Kunden, von Fehlerberichten über Help / Service Desk bis hin zu Kundenfeedback. Sie basiert auf Ansichten, sodass Sie einen Fall (E-Mail) über Metadaten und Zusammenführen mit einem bestimmten Problem (Fall) verknüpfen können.

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grm

Sie können Jira auch mit einem kommerziellen Sharepoint-Connector verwenden .

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