Sie können mit Fiddler nachforschen, um den Netzwerkverkehr abzufangen und die Abfrage zu sehen, die zum Abrufen der Fallliste verwendet wird. Sehen Sie, ob es einen Unterschied zwischen Web und Outlook gibt.
Ich würde mit einem Plugin beginnen, das in der RetrieveMultiple-Nachricht in der Incident-Entität registriert ist, was sich auf das Resultset auswirken könnte.