Ich bin mit Illustrator auf dieses ähnliche Problem gestoßen. Die einzige Lösung, die ich gefunden habe, war, ein anderes Benutzerkonto zu erstellen und von dort aus Illustrator auszuführen.
Sie können auch eine vollständige Deinstallation / Neuinstallation aller Adobe-Anwendungen versuchen.
Als ich mich mit Adobe in Verbindung setzte, wurde ein Link zu diesem Artikel im Support-Bereich angezeigt.