Angenommen, unser Kunde Bob hat die folgende E-Mail-Adresse: bob@isyouruncle.com. Er hat einen automatischen Antwortdienst für diese Adresse eingerichtet. Wenn Sie eine E-Mail an diese Adresse senden, antwortet diese automatisch mit:
Thank you for contacting me, Bob, your uncle. I love you. Nehmen wir an, wir haben ein Helpdesk-Ticketsystem mit folgender Adresse: helpdesk@needhelp.com. Jedes Mal, wenn jemand eine E-Mail-Adresse sendet, antwortet er mit:
Your ticket number is ABCDEF. Thank you! :-) Bla bla bla. Angenommen, Bob sendet eine E-Mail an helpdesk@needhelp.com. Folgendes wird passieren:
Bob sends a mail to helpdesk@needhelp.com Helpdesk replies to bob@isyouruncle.com with ticket nr Bob's auto responder replies to thank for the mail that it received Helpdesk replies to bob@isyouruncle.com with ticket nr Bob's auto responder replies to thank for the mail that it received Helpdesk replies to bob@isyouruncle.com with ticket nr Bob's auto responder replies to thank for the mail that it received Helpdesk replies to bob@isyouruncle.com with ticket nr Bob's auto responder replies to thank for the mail that it received Helpdesk replies to bob@isyouruncle.com with ticket nr Bob's auto responder replies to thank for the mail that it received Beachten Sie die Endlosschleife? Also ... wie gehen Ticketsysteme damit um?
Ich verwende WHMCS, und ich habe keine Ahnung, wie ich das einrichten sollte, um unendliche Schleifen zu vermeiden.
Am einfachsten ist es, die Antwortadresse in der E-Mail zu setzen, die Ihr Helpdesk an etwas sendet, das alles löscht, was er empfängt (oder sowieso keine automatische Antwort sendet).
So
Bob sends a mail to helpdesk@needhelp.com
Helpdesk replies to bob@isyouruncle.com with ticket nr
Bob's auto responder replies to thank for the mail that it received(an blackhole@needhelp.com)
Das Ende.
(Aus diesem Grund wird bei solchen Dingen häufig die Meldung "Keine Antwort auf diese E-Mail" angezeigt.)