Wenn Sie ausschließlich "UltraVNC" verwenden, funktioniert dies in den meisten Fällen aufgrund von NAT (Network Address Translation) und anderen Dingen wie Portblockierung und Firewalls nicht.
Wenn Sie nach einem System suchen, das NAT-Netzwerke durchläuft oder Firewalls durchläuft, gibt es Lösungen wie TeamViewer, BOMGAR, LogMeIn usw., die für den Einsatz in Situationen wie Ihrem entwickelt wurden. Es handelt sich hierbei um "bezahlte" Dienste. Wenn Sie jedoch den Remote-Support für Ihre Kunden ernst meinen, sollten Sie sie nicht dazu bringen, ihre eigene Ausrüstung neu zu konfigurieren. Viele haben einfach nicht das Know-how, um dies zu tun, oder riskieren, ihre Netzwerke für größere Sicherheitslücken und Sicherheitslücken zu öffnen.