So erkennen / erkennen Sie eine gute Werkstatt

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Tim Long

Ich betreibe ein kleines B2B-IT-Unternehmen, beschäftige mich aber nicht viel mit Heimcomputern. Meine Kunden fragen mich manchmal nach dem Reparieren ihres Heim-PCs. Ich mache solche Arbeiten nicht, aber es wäre praktisch, wenn ich eine Überweisung machen und ihnen Empfehlungen geben könnte, wie man eine kompetente Reparaturwerkstatt findet.

Das brachte mich zum Nachdenken. Was nützlich wäre, wäre ein " Joel-Test " für Computerreparaturen, ein paar Fragen, mit denen Sie sich beschäftigen könnten, und je nach ihren Antworten wissen Sie, ob sie wissen, was sie wissen machten

Ich interessiere mich also für Folgendes: Welche Fragen könnten Sie einem Reparaturtechniker oder Ladenbesitzer stellen, anhand derer Sie im Voraus feststellen können, ob er wahrscheinlich eine vernünftige Arbeit leistet? Gibt es irgendwelche Warnzeichen, auf die Sie achten sollten (bestimmte Dinge, die sagen, dass Alarmglocken läuten sollten)?

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6 Antworten auf die Frage

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Ramesh
  • Ist die Neuinstallation des Betriebssystems Ihre erste oder die letzte Anlaufstelle?
  • Verfügen Sie über ein bootfähiges Medium (USB-Stick, DVD, CD) mit den erforderlichen Systemwerkzeugen für die drei wichtigsten Betriebssysteme - Windows, Mac, Linux?
  • Verwenden Sie Live Linux-Distributionen?
  • Können Sie sich mit VNC / Remote an meinem Computer anmelden, um zu helfen? Welche Werkzeuge verwenden Sie dafür?
  • Können Sie einen PC zusammenbauen, wenn ich Ihnen die erforderlichen Komponenten aus dem Regal gegeben habe?
+1, aber ich weiß nicht über den ersten Punkt: Die Neuinstallation des Betriebssystems ist der richtige Weg, um mit einer Virus- / Malware-Infektion umzugehen. Für fast alles andere sollten Sie wissen, wie Sie das System reparieren. Joel Coehoorn vor 14 Jahren 3
Einverstanden. Aber ich kenne viele "Ich auch" -Läden, in denen die Standardantwort auf * any * automatisch eine Neuinstallation ist, "damit alles so gut wie nagelneu ist!" Ramesh vor 14 Jahren 1
Linux ist meistens nur für Enthusiasten. Es ist wirtschaftlich unerheblich, dass lokale PC-Shops sich und ihre Mitarbeiter darin schulen. hyperslug vor 14 Jahren 4
+1 für PC's und Remote Login, sehr praktisch. Und Bonuspunkte an die Werkstatt, wenn sie "Fogcreek Copilot" antworten! hyperslug vor 14 Jahren 0
Ich mag diese Fragen, aber sie sind ein bisschen zu führend. Sie deuten auf die richtige Antwort. briealeida vor 14 Jahren 0
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J. Polfer

Ich denke, die Antwort auf diese Frage hängt von Ihrem eigenen Erfahrungsniveau ab.

Ich habe herausgefunden, dass ich tatsächlich mehr weiß als die meisten Leute, die die GeekSquads dieser Welt bevölkern, und deshalb stelle ich ihnen normalerweise schwierige Fragen und schaue, ob sie sie auf einer intelligenten Ebene beantworten können. Leere Blicke -> schreckliche Techniker.

Aber ich denke, eine gute, breitgefasste Methode ist es zu sehen, ob sie Ihnen erklären können, was sie tun. Ich denke, das ist kritisch. Wenn sie Ihnen nicht erklären können, was sie tun, um Ihren Computer zu reparieren, sind sie entweder schlecht darin, Dinge zu unterrichten, oder sie wissen nicht, was sie tun. In diesem Fall bleiben Sie weg. Wenn sie es erklären und richtig erklären können, oder auf eine Art und Weise, die für Sie sinnvoll ist, würde ich sagen, dass Sie einen guten Shop nach besten Kräften betrachten. Der gleiche Rat gilt auch für die Suche nach einem Kfz-Mechaniker. Entweder kennt die Technik ihre Sachen oder nicht. Suchen Sie nach BS. So geht es überall hin. Freundlichkeit ist auch hier groß.

Wenn ich an einem College an einem IT-Helpdesk arbeitete, verbrachte ich immer Zeit damit, dem Benutzer zu erklären, was falsch war, wie ich das Problem behoben habe, und solche Dinge auf einem Niveau, das sie verstehen würden. Wenn das Problem durch einen Benutzerfehler aufgetreten ist, würde ich ihnen in der Regel die Situation erklären und wie sie in Zukunft vermieden werden kann. Sie waren normalerweise sehr dankbar, und ich schaue bei meinen Technikern nach der gleichen Einstellung.

YMMV

Interessanterweise finde ich, dass Computertechniker gerne mit viel technischen Begriffen angeben, um klug zu wirken und Sie zu verwirren, um zu beweisen, dass sie die Bezahlung verdienen. Mechaniker dagegen neigen dazu, so wenig wie möglich zu sagen, fast so, als wollten sie das Wissen nicht teilen und horden, wenn Sie es nicht mehr brauchen (vor allem, wenn das Problem etwas ist, was Sie tun könnten). Synetech vor 12 Jahren 0
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Joel Coehoorn

Behalten Sie ein Protokoll über alles, was Sie tun, wenn Sie an einem PC arbeiten, und kann ich dieses Protokoll nach Abschluss der Arbeit sehen?

Als ich für so ein Geschäft arbeitete, bestand mein erster Schritt immer darin, ein Bild von der Festplatte zu machen. Ich habe das Bild nicht behalten: es war dort, damit ich es wiederherstellen konnte, falls ich etwas Dummes tat. Ich denke, das ist ein wichtiger Schritt, aber ich bin nicht sicher, wie ich es in eine einfache Frage umwandeln kann.

Meine andere Frage ist, welche Art von Ersatzteilen sie behalten: Netzteile, RAM, Festplatten und optische Laufwerke sind alle recht allgemein und alle neigen zu Ausfällen. Wenn ich jedoch viele Motherboards, Prozessoren oder Zusatzkarten sehe, würde ich mir Sorgen machen, dass der Laden versuchen würde, mir Teile zu verkaufen, um einen Computer zu reparieren, den ich besser ersetzen könnte.

"Führen Sie ein Protokoll über alles, was Sie tun, wenn Sie an einem PC arbeiten, und kann ich dieses Protokoll nach Abschluss der Arbeit sehen?" Das ist ein bisschen viel, denn wie viele Details wollen Sie im Protokoll. Sie versuchen vielleicht Dinge, die nicht funktionieren, und dann etwas anderes. Und sie berechnen möglicherweise nur das, was funktioniert hat, oder möglicherweise für ihre Zeit Dinge, die nicht funktionierten. Eine Behandlung ist eine Behandlung und Teil der Diagnose. "Was für Ersatzteile halten sie ..." Sie müssen Ersatzteile für die Diagnose aufbewahren. Letztendlich sollten sie dem Kunden mitteilen, was funktioniert hat und wofür er den Kunden belastet. barlop vor 12 Jahren 0
Und wenn es sich um einen technischen Kunden handelt, der kein Schwachkopf ist, dann sind sie vielleicht freundlich und vertrauensvoll genug, um zu sagen, was nicht funktioniert hat, aber es ist wahrscheinlich ein schlechter Schritt, dies zu tun. besser, ihnen zu sagen, was nicht funktioniert .. (und nicht aus der aktuellen Erfahrung! sondern aus "Wissen"!) barlop vor 12 Jahren 0
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JB King

Dies sind nur einige Ideen, die mir in den Sinn kommen:

  • Könnten Sie beschreiben, wie Sie verschiedene Benutzerprobleme beheben. Dies sind allgemeine Fragen, die leicht zu beantworten sein sollten. Eine Anleitung kann dabei helfen:
    • Stellen Sie dem Benutzer viele Fragen neben "Was geht schief?"
    • Dokumentieren Sie überhaupt die Konfiguration des Systems?
    • Müssen Benutzer ihre Sicherungsdisketten für ein Betriebssystem oder Anwendungen mitbringen, die sie für eine Neuinstallation hinzugefügt haben?
  • Wie lange bist du schon im Geschäft?
  • Fragen Sie vor dem Löschen von Dateien vom Computer eines Benutzers?
  • Machen Sie Sicherungskopien der Festplatten, bevor Sie sie löschen?
  • Wie schnell aktualisieren Sie jemanden, nachdem er sein System verlassen hat? Bieten Sie mehrere Möglichkeiten zur Lösung des Problems an?

Andere Dinge zu tun:

  • Sehen Sie, ob es BBB Beschwerden gibt
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hyperslug

Ich würde mich auf ein paar schnelle praktische Fragen beschränken und eingehende Interview-Quizfragen vermeiden.

  • "Wenn ich versehentlich das Administratorkennwort in meinem BIOS vergessen habe, wie komme ich dann in meinen Computer?"
  • "Wie viel würde ein 1-TB-Laufwerk kosten?" (um zu sehen, ob sie auf dem aktuellen Stand der Technik sind oder preislich wettbewerbsfähig sind)
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barlop

Es gibt keinen zuverlässigen Weg, jemanden, der einen Computer nicht reparieren kann, in eine Reparaturwerkstatt gehen und zuverlässig sehen kann, wer sein Zeug kennt und wer nicht. Sie könnten eine Frage stellen Wenn die fragende Person die Dinge nicht wirklich versteht und wahrscheinlich nicht, dann wissen sie nicht, ob die reparierende Person ihre Sachen kennt. Aber auch so .. Der Laden ist im Geschäft, so dass sie die Dinge reparieren können. Das ist kein Hexenwerk. Eine Person kann eine bessere Lösung als eine andere finden, aber am Ende kommen sie alle dazu. Solange der Kunde mit der möglichen Aufladung in Ordnung ist.

Ein Computertechniker, der häufig in Foren ist, verfügt über ziemlich gute technische Kommunikationsfähigkeiten und kann wahrscheinlich ziemlich schnell reingehen. Aber das liegt nicht daran, spezielle Fragen zu stellen, sondern das Wissen, Müll zu erkennen oder die Logik zu sehen.

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