Norton Antivirus Contstant-Neustartanfragen

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Ausführen von Norton AntiVirus 16.7.2.11 unter MS Windows XP SP3 (alle Updates). Bei der Anmeldung zeigt Norton kontinuierlich die folgende Meldung an:

 ________________________________________________________________ | Norton Antivirus x | -------------------------------------------------- ---------------- | Sicherheitsanfrage | -------------------------------------------------- ---------------- | Neustart erforderlich | | Ihr Computer muss neu starten, um das Entfernen von | fortzusetzen | Sicherheitsrisiko. | | | | Was möchten Sie tun? | | ------------------------------- ------------------ | | | Jetzt neu starten (empfohlen) | | OK | | | | Erinnere mich noch einmal in 1 Stunde ------------------ | - | Erinnere mich noch einmal in 12 Stunden | -------------------------------- | Erinnere mich noch einmal in 24 Stunden | -------------------------------

Ich habe Avast, AVG und Malwarebytes installiert. Ran scannt sowohl im normalen als auch im abgesicherten Modus. Scans von allen Produkten, einschließlich Norton, werden sauber ausgeführt. Nortons eigener Historienbereich zeigt nur grüne Aktivitäten. In erster Linie "Intrusion Prevention wurde aktiviert", "Intrusion Prevention Engine-Version" und "Intrusion Prevention überwacht x Signaturen".

Ich habe online nachgesehen und alle Benutzer in den Norton-Foren hatten verdächtige Einträge oder Einträge mit hoher Priorität in der Norton-Historie.

Irgendwelche Vorschläge, wie Sie feststellen können, warum Norton den Neustart angefordert hat?

Aktualisieren

Aufgrund der Ratschläge von Aviator kontaktierte ich den Norton Support über Hilfe und Support - One Click Support. Ich hatte eine Chat-Sitzung mit einem Mitarbeiter des technischen Supports, in der sie den PC ferngesteuert hat. Sie führte einen kurzen Scan durch, überprüfte den Verlauf und startete den PC neu. Danach wurde das Dialogfeld "Neustart erforderlich" angezeigt. Sie startete erneut. Die Nachricht wurde erneut angezeigt. Sie hat mich dann in die Malware-Entfernungsabteilung transferiert.

Der Vertreter für das Entfernen von Malware hat mich gebeten, mein Problem zu erklären. Ich habe die Details, die ich dem ursprünglichen Vertreter gegeben hatte, zur Verfügung gestellt. Der Vertreter stellte einige Fragen zu meinem Betriebssystem und meiner Umgebung, woraufhin sie mir mitteilte, dass sie mir nicht helfen kann, weil ich in einem LAN bin. Ich erklärte, dass der vorherige Vertreter meine Maschine ohne Probleme aus der Ferne entfernen konnte, aber sie würde sich nicht beugen. Ich sagte ihr, ich könnte mit einem drahtlosen Modem eine Standalone-Verbindung herstellen. Dies war akzeptabel und ich fragte, wie ich nach einem Neustart des Computers (für die Installation der Connection Manager-Software) zu ihr zurückkehren sollte. Sie hat mich auf eine Website verwiesen, auf der eine Gebühr in Höhe von 99,00 US-Dollar festgesetzt wurde. Ich fragte sie nach der Gebühr und es wurde mir gesagt, dass es sich nicht um einen kostenlosen Service handele (etwas, was der erste Vertreter ausgelassen hatte). Ich erklärte ihr, dass ich kein Interesse habe, 99,00 $ für ein Problem auszugeben, das möglicherweise auf die Anwendung zurückzuführen ist. Sie brachte mich dann zurück zum technischen Support.

Der technische Support fragte nach den gleichen Informationen wie die früheren Vertreter. Sie hat den PC aus der Ferne entfernt, ein Live-Update durchgeführt, einen schnellen Scan durchgeführt und einen Neustart durchgeführt. Die Nachricht erschien wieder und mir wurde gesagt, dass sie mich zurück in die Malware-Entfernungsabteilung bringen müsste. Ich erklärte ihr, dass ich bereits mit ihnen gesprochen hatte und wollte, dass sie mit dem Virus in Verbindung steht, bevor sie die Gebühr entrichtet. Sie sagte, sie könne diese Informationen nicht liefern. Ich bat um weitere Informationen bezüglich Nortons Protokollierung und wurde informiert, dass ihr Vorgesetzter ihr mitteilte, es handele sich um ein Problem der Malware-Abteilung. Ich bedankte mich für ihre Zeit.

Ich bin gerade dabei, NOD32 zu installieren, basierend auf dem Vorschlag von Eidylon .

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Hast du ihre Unterstützung versucht? Sie melden sich bei Ihrer Box an und versuchen, das Problem zu finden. Sie können es versuchen. vpram86 vor 14 Jahren 0
Nur aus Interesse, was passiert, wenn Sie jetzt "neu starten"? Wird die Nachricht einfach wieder angezeigt? admintech vor 14 Jahren 0
Yes. Regardless of the option chosen the message reappears on next boot. vor 14 Jahren 0
Keine Antwort (und daher in den Kommentaren), aber wenn Sie können, kommen Sie von Norton weg. Ich arbeite in einem Computer-Support-Unternehmen, und wir bieten Unternehmen Unterstützung für eine Reihe von Unternehmen, Labors und anderen Unternehmen. Ich kann Ihnen nicht einmal sagen, wie oft ein Computer in scheinbar zusammengekniffenen Situationen erscheint, totes Internet, langsamer Hund. usw. usw. und am Ende ist es fast immer Norton. Norton ist in den letzten Jahren zu totalem Mist geworden. Mein persönlicher Favorit ist ESET NOD32, aber fast alles ist besser als Norton. eidylon vor 14 Jahren 2
@eidylon, wenn Sie Ihre Antwort in den Antwortabschnitt verschieben, werde ich Sie +1 geben. vor 14 Jahren 0
@diego: Es tut mir wirklich leid, dass du so viel Schmerz durchmachen musst. Und ich freue mich auch über meinen Vorschlag. Manchmal lösen sie sich schnell. Ich persönlich empfehle Unhackme von www.greatis.com, einer 30-Tage-Testversion. Sie können Rootkits und Viren herunterladen und prüfen (RegRun erkennt diese). Probieren Sie es aus und prüfen Sie, ob Sie einen unsichtbaren Dienst finden. Ich hatte eine gute Meinung zu Unhackme und ich habe auch eine Lizenz dafür! Sie können es versuchen. vpram86 vor 14 Jahren 0
verstehe ich Sie richtig: Sie haben 3 verschiedene anit-Virenprogramme (Avast, AVG, NAV) installiert und sind jetzt im Begriff, # 4 (NOD32) zu installieren? heilige Kuh :) vor 14 Jahren 1
@molly. No, each was removed and installed separately, with the exception of NAV. I've been putting NAV into silent mode while the others run. vor 14 Jahren 0

2 Antworten auf die Frage

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Michael Galos

Sie haben Malware, sie heißt Norton.

Lösung: Deinstallieren Sie es und installieren Sie einen anderen Virenscanner. Sie können diese Site wahrscheinlich nach guten Empfehlungen durchsuchen.

Ich bin überrascht, dass ihre Malware-Abteilung nicht darauf hingewiesen hat ... quack quixote vor 14 Jahren 1
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Jim Mulder

Ich hatte dieses Problem und nachdem ich alle Windows-Updates installiert und etwa 3 Mal neu gestartet hatte, ging die Neustartmeldung weg.

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