Ich suchte nach einer Telefonnummer, um mich mit Dell in Verbindung zu setzen. Ich fand einen Ort mit dem Namen "General Phone Numbers" und rief die Nummer für "Monitor Support" an, obwohl meine Frage nicht einen Monitor betraf. Alle anderen Telefonnummern klangen nach bezahlter Unterstützung.
Während eines 2-stündigen Anrufs:
- Bestätigt, dass der Code "Service-Tag" und "Express-Service" auf dem Dell Dock Dell nicht bekannt war. Dies ist auf ein Herstellungsproblem in der Vergangenheit zurückzuführen.
- Sie wiesen mir eine "Dummy" -Dienstmarke zu und ignorierten, was auf dem Dock gedruckt war.
- Sie fragten und übernahmen die Kontrolle über meinen Nicht-Dell-Laptop und versuchten, die Firmware des Docks zu flashen (es wurden keine anderen ersten Schritte unternommen ... sie sind einfach zu diesem Schritt gesprungen). Die Flash-Anwendung konnte nicht gestartet werden. es gab nicht einmal eine Fehlermeldung. Möglicherweise wird es nicht gestartet, wenn es nicht auf Dell-Hardware installiert ist. Sie wussten es nicht.
- Sie kamen zu dem Schluss, dass sie mir einfach ein brandneues Dock schicken mussten.
Mir wurde gesagt, dass, solange sie das WD15-Dock (oder besser) auf Lager hatten, es in 24 bis 48 Stunden bei mir zu Hause sein würde. Sie sagten nichts davon, dass ich den alten zurückschickte. Wir werden sehen.
Abgesehen davon weiß ich jetzt, dass Dell keine Probleme hat, die Firmware des Docks von einem Laptop eines anderen Herstellers zu flashen.