Das Dell Type C Dock WD15 verfügt über einen Blinkmonitor

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Brent Arias

Dell hat einen Knowledge Base-Artikel, der dieses blinkende Monitorproblem behandelt . Es geht darum, Treiber zu aktualisieren und die Firmware des Docks zu flashen. Ich habe zwei Probleme mit den Anweisungen in diesem Artikel.

  • Zunächst ist meine Dell-Dockingstation nicht an einen Dell-Computer angeschlossen. Dells Artikel geht davon aus, dass ich an einen Dell-Computer angeschlossen bin.
  • Zweitens: Wenn ich den technischen Support von Dell anrufe, wird der auf dem Dell-Dock aufgedruckte "Service-Tag" oder "Express-Service-Code" nicht erkannt.

In meinem Fall habe ich das Dock bereits im Juli 2016 bei Amazon gekauft und verwende es mit einem Laptop, der nicht von Dell stammt (einem Lenovo Yoga mit Windows 10 Pro). Es hatte immer dieses blinkende Problem, aber jetzt ist es schlimmer.

Hat jemand herausgefunden, ob es sicher ist, die Firmware des Docks von einem Nicht-Dell-Rechner zu flashen? Irgendwelche anderen Lösungen bekannt?

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1 Antwort auf die Frage

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Brent Arias

Ich suchte nach einer Telefonnummer, um mich mit Dell in Verbindung zu setzen. Ich fand einen Ort mit dem Namen "General Phone Numbers" und rief die Nummer für "Monitor Support" an, obwohl meine Frage nicht einen Monitor betraf. Alle anderen Telefonnummern klangen nach bezahlter Unterstützung.

Während eines 2-stündigen Anrufs:

  • Bestätigt, dass der Code "Service-Tag" und "Express-Service" auf dem Dell Dock Dell nicht bekannt war. Dies ist auf ein Herstellungsproblem in der Vergangenheit zurückzuführen.
  • Sie wiesen mir eine "Dummy" -Dienstmarke zu und ignorierten, was auf dem Dock gedruckt war.
  • Sie fragten und übernahmen die Kontrolle über meinen Nicht-Dell-Laptop und versuchten, die Firmware des Docks zu flashen (es wurden keine anderen ersten Schritte unternommen ... sie sind einfach zu diesem Schritt gesprungen). Die Flash-Anwendung konnte nicht gestartet werden. es gab nicht einmal eine Fehlermeldung. Möglicherweise wird es nicht gestartet, wenn es nicht auf Dell-Hardware installiert ist. Sie wussten es nicht.
  • Sie kamen zu dem Schluss, dass sie mir einfach ein brandneues Dock schicken mussten.

Mir wurde gesagt, dass, solange sie das WD15-Dock (oder besser) auf Lager hatten, es in 24 bis 48 Stunden bei mir zu Hause sein würde. Sie sagten nichts davon, dass ich den alten zurückschickte. Wir werden sehen.

Abgesehen davon weiß ich jetzt, dass Dell keine Probleme hat, die Firmware des Docks von einem Laptop eines anderen Herstellers zu flashen.